• Lifecycle Software ha lanzado un servicio de consultoría que vincula los requisitos regulatorios de telecomunicaciones con los procesos de clientes y BSS utilizados para operar servicios móviles.
  • Su mapa de obligaciones relaciona las reglas desde la elección de la tarifa hasta la salida del cliente, mientras la responsabilidad regulatoria sigue siendo del operador.

El hecho

Lifecycle Software lanzó un servicio de consultoría de cumplimiento el 4 de septiembre para operadores de red móvil, MVNO y empresas que se incorporan al mercado de telecomunicaciones. El proveedor de BSS y MVNE con sede en el Reino Unido dice que el servicio ayudará a los operadores a identificar requisitos regulatorios y aplicarlos en sus sistemas y procesos operativos.

Una parte central del servicio es un «mapa de obligaciones» que conecta requisitos individuales con etapas del recorrido del cliente, desde la elección de una tarifa hasta la salida del servicio. Lifecycle dice que esto puede identificar dónde se necesitan procesos, controles o funciones del sistema. Su alcance incluye áreas como los requisitos de Ofcom, el UK GDPR, las comprobaciones de identidad del cliente y la Telecommunications Security Act.

Lifecycle también citó su trabajo con Coop Mobile Channel Islands, donde asesoró sobre la verificación de identidad, el tratamiento y la retención de datos de clientes y los requisitos de borrado de datos. El operador sigue siendo responsable de cumplir sus obligaciones regulatorias.

La evaluación

Para un MVNO, el cumplimiento suele aparecer dentro de tareas operativas habituales: verificar un cliente, retener o borrar datos, portar un número o configurar un servicio. Esas tareas pueden estar dentro de una plataforma BSS o MVNE operada en parte por un proveedor externo, por lo que un requisito regulatorio finalmente debe convertirse en un proceso, un permiso, una regla de datos o una acción del sistema.

Lifecycle intenta adelantar esa traducción en el proceso de diseño del servicio. Mapear obligaciones mientras se configuran los flujos de trabajo puede identificar dónde debe existir un control antes de que un operador lance o cambie un producto. No elimina la responsabilidad del operador de decidir qué reglas se aplican ni de demostrar que los controles resultantes funcionan.

Para los lectores de BTW, el cumplimiento aquí también se está convirtiendo en un problema de configuración, además de un problema legal. El valor del servicio dependerá de si los operadores pueden mostrar controles regulatorios funcionando dentro de la incorporación, el tratamiento de datos, la portabilidad y otros procesos de cliente en directo.

Qué vigilar

Hay que vigilar si Lifecycle nombra operadores adicionales que usen el servicio y revela qué requisitos se implementan como controles automatizados dentro de su plataforma Nexus. Los ejemplos en directo que cubran comprobaciones de identidad, borrado de datos, portabilidad o presentación de informes regulatorios mostrarían si el servicio cambia los flujos de trabajo operativos en lugar de añadir otra capa consultiva.