• Xceed, propiedad de Telecom Egypt, ofrece externalización de procesos de negocio (BPO), nómina, contratación y externalización de TI en múltiples sectores.
  • La empresa atiende a clientes globales con más de 28.000 empleados en Egipto, Marruecos, Mauricio, Arabia Saudita y los EAU.

Xceed Contact Center: liderando la innovación en BPO desde El Cairo hacia el mundo

En un mercado global de externalización cada vez más competitivo,Xceed Contact Centerse ha convertido en uno de los proveedores de externalización de procesos de negocio (BPO) más destacados de Egipto. Fundada en 2001 como una filial de Telecom Egypt, Xceed se creó inicialmente para dar soporte a la infraestructura de TI de la empresa de telecomunicaciones. En 2003, ya se había orientado hacia los servicios de centro de contacto, ofreciendo soporte al cliente multilingüe a través de canales de voz y no voz.

Hoy, la compañía se ha convertido en una potencia regional, con más de 28.000 empleados y gestionando más de 10.000 puestos de trabajo multicanal en Egipto, Marruecos, Mauricio, Arabia Saudita y los EAU. Su capacidad multilingüe —que abarca árabe, inglés, francés, alemán, español, italiano, turco, ruso, griego y ucraniano— convierte a Xceed en un socio preferente tanto para clientes gubernamentales como comerciales en todo el mundo.

Los servicios de Xceed van mucho más allá de las operaciones tradicionales de centro de llamadas. La empresa ha ampliado su cartera para incluir la gestión de nóminas, la externalización de procesos de contratación y el soporte financiero y contable, ofreciendo una solución de externalización más integral.

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Xceed Contact Center impulsa la transformación tecnológica

El sector de BPO no es ajeno a las transformaciones rápidas. La automatización, la inteligencia artificial y los modelos de trabajo híbridos están remodelando la forma en que operan empresas como Xceed. Pero en lugar de resistirse a estos cambios, Xceed los ha adoptado. La empresa invierte fuertemente en innovación tecnológica, integración en la nube y habilitación de la fuerza laboral remota, que incluye a más de 8.000 agentes remotos, un modelo que resultó esencial durante la pandemia mundial y sigue teniendo una gran demanda en la actualidad.

Lo que distingue a Xceed es su apuesta por la excelencia en la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible. No se trata solo de lemas corporativos. Como dice Xceed: “Estamos aquí para transformar las cosas”. La organización destina sus recursos al desarrollo de talento, la innovación digital y la colaboración público-privada, posicionándose no solo como un proveedor de servicios, sino como un contribuyente económico nacional.

En un sector que a menudo se enfrenta a desafíos relacionados con la retención de mano de obra, la ciberseguridad y la escalabilidad operativa, la continua expansión de Xceed refleja su capacidad de adaptación y liderazgo. A medida que crece la demanda de soporte al cliente multilingüe y multiplataforma, Xceed, desde Egipto, ocupa un lugar firme en la mesa.