- La Identificación de la Línea de Llamada (CLI) es un método mediante el cual las llamadas entrantes a una empresa o individuo pueden identificarse por su número de origen y, en algunos casos, por el nombre de la persona u organización asociada con ese número.
- El número de teléfono de la persona que llama se muestra en la pantalla del teléfono del destinatario o en un dispositivo separado. La identificación de llamadas se desarrolló originalmente para el sistema de Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN).
- CLI se puede utilizar en servicios telefónicos analógicos y servicios móviles digitales, pero también está ampliamente disponible para llamadas VoIP basadas en red.
¿Qué es exactamente CLI y por qué es tan crucial? Desde mejorar el servicio al cliente hasta salvaguardar la privacidad, CLI tiene múltiples propósitos. En este blog, profundizaremos en el concepto de Identificación de la Línea de Llamada, explorando sus orígenes, aplicaciones y los avances tecnológicos que continúan moldeando su papel en las telecomunicaciones modernas. Ya seas un entusiasta de la tecnología o un propietario de negocio que busca optimizar sus estrategias de comunicación, comprender CLI es esencial.
La Identificación de la Línea de Llamada (CLI) es un método que permite a las empresas o individuos identificar el origen de las llamadas entrantes mostrando el número de teléfono de la persona que llama y, en algunos casos, el nombre asociado con ese número. Esta información aparece en la pantalla del teléfono del destinatario o en un dispositivo separado. Originalmente desarrollada para la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), CLI tiene varios propósitos. Las empresas a menudo utilizan los datos de las llamadas entrantes para análisis estadísticos, filtrado de llamadas y gestión adecuada de respuestas. CLI es compatible con servicios telefónicos analógicos, servicios móviles digitales y también se utiliza ampliamente para llamadas VoIP basadas en red.
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¿Por qué es importante CLI para los operadores mayoristas?
Los operadores móviles dependen cada vez más de los operadores de voz mayoristas internacionales para gestionar el tráfico móvil a móvil, vital pero técnicamente desafiante. Aunque es posible establecer conexiones y acuerdos directos con más de 700 operadores móviles, una sola conexión a un operador de voz internacional suele ser más sencilla y rentable.
Para los operadores de voz internacionales, este escenario no solo ofrece la oportunidad de aumentar los ingresos y mejorar su rendimiento financiero, sino que también presenta el desafío de gestionar las expectativas de calidad y la experiencia del cliente. Con el rápido crecimiento del tráfico de roaming global, los clientes exigen una señalización fluida entre las redes móviles y esperan un servicio de alta calidad.
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¿Cómo prueban los operadores la CLI y verifican la calidad del servicio?
Actualmente, hay muy pocos sistemas completos disponibles en el mercado para realizar llamadas de prueba automatizadas. Los operadores móviles utilizan principalmente estos sistemas para garantizar una experiencia de cliente premium y calidad, manteniendo mejores márgenes. Los operadores mayoristas internacionales a menudo dependen de sistemas menos sofisticados, desarrollados internamente, o tienen departamentos dedicados a realizar manualmente llamadas de prueba a varios países para verificar si se está transmitiendo la CLI.
Un operador de Europa del Este, con el estado como accionista controlador, utiliza al personal de embajadas y consulados en todo el mundo para verificar que sus llamadas enrutadas muestren CLI. Este método es claramente ineficaz para atender las quejas de los clientes sobre la calidad del servicio, especialmente cuando se manejan millones de minutos terminados.
¿Cómo puede impactar CLI en los ingresos de los operadores mayoristas?
En el ámbito mayorista, la presentación de CLI es una característica importante, junto con la exigencia de una mayor calidad de voz. De hecho, la provisión de CLI se considera un parámetro de calidad. Los avances de los teléfonos inteligentes y PDAs han obligado a muchos operadores a pensar seriamente en la presentación de CLI.
Los operadores que pueden garantizar la presentación de CLI a menudo atraen primas más altas, lo que les permite aumentar los ingresos a través de sus acuerdos de nivel de servicio cuando pueden proporcionar este servicio de manera consistente.
Conviene a los clientes de los operadores mayoristas que ofrecen este servicio asegurarse de tener las herramientas adecuadas a su disposición para comprobar la calidad del servicio y la presentación de CLI. Cuando no se presenta CLI, o cuando la presentación de CLI es inconsistente durante un período de contrato, el cliente puede penalizar al proveedor por incumplimiento del SLA.
¿Qué es la Restricción de Identificación de la Línea de Llamada?
Mecanismo para evitar que la CLI se revele en el punto de terminación:
Típicamente, la CLIR (Restricción de Identificación de la Línea de Llamada) se transmite dentro de la red, y el proveedor de terminación o el conmutador reconoce el indicador de restricción de CLI, evitando así la visualización del número de la persona que llama en el punto de terminación. Esto no depende del comportamiento de la red ni del proveedor. Generalmente, los usuarios no restringen sus números, aunque esta función está disponible en muchos teléfonos móviles, lo que permite a los usuarios bloquear la difusión de su propio número.
Por ejemplo, alguien que redirige llamadas de una línea fija a un teléfono móvil puede desear mantener su número móvil privado.
Restringir CLI puede limitar ciertas funciones en nuevos PDAs y teléfonos inteligentes, como mostrar la foto de una persona que llama desde una biblioteca o cambiar el tono de llamada para identificar a la persona que llama. Dado que estas funciones se están volviendo cada vez más importantes en nuestra vida diaria, la restricción de CLI es vista por algunos como una herramienta de privacidad útil, mientras que la mayoría la considera un inconveniente.
¿Qué impacto ha tenido la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas en los operadores?
El impacto de la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas de 2010 es evidente a nivel minorista y de cliente final. Ahora se prohíbe a las personas y empresas disfrazar sus llamadas con un número diferente o presentar un número local cuando la llamada realmente se originó en otro lugar.
Aunque la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas es una iniciativa de EE. UU. y no se ha adoptado universalmente, es sensato implementar dicho sistema en el mercado mayorista internacional.
Algunos proveedores participan en una práctica conocida como 'CLI stuffing', donde la CLI de origen se reemplaza con un número aleatorio para ocultar el origen de la llamada. A medida que esta ley gane aceptación entre los proveedores internacionales, la presentación precisa de CLI se convertirá en estándar. Esto garantizará que los operadores no puedan eludir sus acuerdos de nivel de servicio contractuales y obligaciones bajo la pretensión de garantías de CLI.