• Las bibliotecas de videos de Vyntelligence y los ciclos de retroalimentación en tiempo real reducen el tiempo de formación en un 30% y los defectos en un 68%, abordando la crisis de jubilación de la fuerza laboral en las telecomunicaciones.
  • El método de “señalar y nombrar” —filmar y narrar tareas— redujo los fallos de auditoría de Openreach en un 93% y el tiempo de resolución de 10 días a cero.
  • Cada visita al sitio evitada ahorra 2,5 kg de CO2, posicionando las auditorías por video como críticas para el cumplimiento ESG.

EnConnected North 2025, hablamos con Eduardo Silva, Vicepresidente Global de Telecomunicaciones enVyntelligence. Situado en la intersección de la IA y la tecnología de video, está trabajando para resolver la 'brecha generacional' más desafiante de la industria de las telecomunicaciones: ¿cómo pueden los nuevos ingenieros asumir rápidamente las pesadas responsabilidades de operaciones y mantenimiento cuando los expertos veteranos se jubilan, llevándose décadas de experiencia con ellos? Desde el Reino Unido hasta Brasil, las plataformas inteligentes que lidera están transformando la experiencia humana en conocimientos a nivel de sistema, haciendo que tareas como la instalación de antenas y el diagnóstico de fallos ya no dependan del aprendizaje tradicional. En esta entrevista, Eduardo revelará cómo la tecnología se está convirtiendo en una 'cápsula del tiempo' para el conocimiento de la industria y compartirá su visión sobre los cambios disruptivos que moldearán el sector de las telecomunicaciones en la próxima década.

Las herramientas de video impulsadas por IA de Vyntelligence están resolviendo los dos desafíos de las telecomunicaciones: el envejecimiento de la fuerza laboral y la responsabilidad ESG. Al combinar el método de seguridad japonés de “señalar y nombrar” con auditorías remotas en tiempo real, la plataforma ayudó a Openreach a reducir los defectos en un 68% y a resolver los controles de calidad al instante.

Con cada auditoría por video reduciendo las emisiones de carbono en 2,5 kg, Eduardo argumenta que este enfoque pronto será indispensable para las empresas de telecomunicaciones que equilibran eficiencia operativa y objetivos de sostenibilidad.

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“No estamos reemplazando la experiencia humana; la estamos escalando.”

Eduardo Silva, Vicepresidente Global de Telecomunicaciones de Vyntelligence

Q1：La industria se enfrenta a una fuerza laboral cualificada cada vez más reducida. ¿Cómo aborda Vyntelligence esto sin comprometer la calidad del servicio?

Eduardo Silva:Es un problema sistémico. Para 2030, más del 40% de los ingenieros de telecomunicaciones en Europa se habrán jubilado. Los aprendizajes tradicionales no pueden cerrar esta brecha. Nuestra solución combina empujones conductuales y flujos de trabajo guiados por IA. Los contratistas envían breves recorridos en video de su trabajo, explicando verbalmente cada paso, una técnica adaptada de los protocolos de seguridad ferroviaria de Japón llamada “señalar y nombrar”. Esto fuerza la autoauditoría: “Cuando narras tus acciones frente a la cámara, es mucho menos probable que omitas verificaciones críticas”. Para Openreach, esto redujo los defectos en un 68% y los fallos de auditoría en un 93%. Las nuevas contrataciones también acceden a una biblioteca de tutoriales en video dirigidos por expertos, lo que reduce el tiempo de formación en un 30%.

Q2: El despliegue de Openreach es un caso destacado. ¿Qué estrategias específicas deberían adoptar otras empresas de telecomunicaciones?

Eduardo Silva:Tres lecciones: Primero, simplificar la documentación. Openreach redujo más de 70 preguntas manuales por trabajo a solo 10, reemplazando los formularios de texto con 3–4 videos dirigidos. Esto cambia el enfoque del papeleo a la ejecución. Segundo, acelerar los pagos mediante auditorías remotas en tiempo real. Anteriormente, los contratistas esperaban 10 días para la aprobación; ahora, los supervisores revisan los clips de video marcados por IA en cuestión de horas. “Pagos más rápidos motivan a los contratistas; aprobaciones más rápidas deleitan a los clientes”. Tercero, crear un ciclo de retroalimentación. Cuando la IA detecta errores recurrentes, como un empalme incorrecto de cables, activa alertas de formación personalizadas, creando una mejora continua.

Q3: Las herramientas digitales a menudo enfrentan resistencia por parte de los equipos de primera línea. ¿Cómo mejoró Vyntelligence la adopción por parte de los usuarios y las puntuaciones NPS?

Eduardo Silva:La resistencia proviene de tecnología mal diseñada que añade carga de trabajo. Priorizamos la simplicidad: los contratistas graban videos directamente a través de enlaces SMS, sin necesidad de descargar aplicaciones. Para las instalaciones de clientes, los propietarios filman la disposición de su propiedad de antemano, reduciendo las visitas repetidas. En un caso, un proveedor de fibra del Reino Unido vio cómo su NPS aumentaba 22 puntos porque los clientes valoraban la transparencia. “Los ingenieros no son luditas; rechazan las herramientas que les hacen perder el tiempo. Nuestra plataforma les ahorra 1,5 horas al día, por eso el 89% la adopta voluntariamente”.

Q4: El tiempo de respuesta de auditoría de Openreach pasó de 10 días a cero. ¿Qué cambios técnicos y culturales lo permitieron?

Eduardo Silva:Técnicamente, reconstruimos el flujo de trabajo de auditoría en torno a la colaboración. La IA analiza los videos en busca de más de 50 marcadores de calidad (por ejemplo, tensión del cable, alineación de puertos), luego señala las ambigüedades para su revisión humana. Los supervisores priorizan los clips donde la confianza de la IA es inferior al 85%, reduciendo su carga de trabajo en un 70%. Culturalmente, pasamos de inspecciones punitivas a un acompañamiento colaborativo. “Un gerente de Openreach me dijo: ‘Ahora paso menos tiempo persiguiendo errores y más tiempo asesorando a los ingenieros’”.

Q5: Más allá del cumplimiento, ¿podrían las auditorías remotas por video redefinir los objetivos ESG de las telecomunicaciones?

Eduardo Silva:Absolutamente. Cada visita al sitio evitada ahorra en promedio 2,5 kg de CO2. Para Openreach, que maneja 30.000 trabajos mensuales, eso equivale a 75 toneladas mensuales, equivalente a plantar 1.800 árboles. Además, los archivos de video proporcionan puntos de prueba ESG auditables. “Los inversores exigen datos de sostenibilidad; nuestra plataforma convierte el trabajo de campo rutinario en contabilidad de carbono”.

El valor oculto de los archivos de video

Más allá de las ganancias de calidad inmediatas, los registros de video de Vyntelligence crean valor a largo plazo. Eduardo señala que las imágenes anonimizadas entrenan a los modelos de IA para predecir el desgaste de la infraestructura:“Un cable deshilachado en Manchester enseña a nuestro sistema a detectar problemas similares en Madrid”.Esto convierte las auditorías rutinarias en una base de conocimiento global.

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Redefiniendo la supervisión de campo

El éxito de la plataforma depende de reinventar el liderazgo. Los supervisores pasaron de ser “buscadores de fallos” a entrenadores que utilizan clips resaltados por IA para proporcionar retroalimentación específica.“Un ingeniero mejoró su precisión de empalme del 72% al 94% en un mes al revisar sus propios videos señalados”, compartió Eduardo.