• La encuesta reveló que solo el 33% de los adultos mayores se siente seguro en línea.
  • La exclusión digital pasa de ser un problema de acceso a una barrera de confianza.

Qué sucedió

Vodafone ha advertido quela débil confianza digitalentre las personas mayores está frenando la economía digital, según hallazgos publicados porla empresa.

La investigación, basada en una encuesta a 6.000 personas mayores de 55 años en toda Europa, muestra que el 91% de los adultos mayores utiliza dispositivos digitales a diario. Sin embargo, el uso no se traduce en confianza. Solo uno de cada tres se siente cómodo navegando por nuevas herramientas de forma independiente.

Alrededor del 69% de los encuestados dijo que carece de confianza o le preocupa cometer errores al usar servicios digitales. Mientras tanto, el 55% cree que la tecnología avanza demasiado rápido para mantenerse al día.

Las preocupaciones de seguridad también pesan mucho. Alrededor del 62% teme el uso indebido de sus datos personales en línea, mientras que muchos expresan ansiedad por las estafas y los riesgos de privacidad.

Vodafone subrayó que la exclusión digital está pasando del acceso a la confianza. Pidió capacitación específica, interfaces más simples y un diseño más centrado en las personas para mejorar la participación.

Por qué es importante

La brecha de confianza tiene claras consecuencias económicas. A medida que la atención médica, la banca y los servicios públicos se trasladan a Internet, los adultos mayores corren el riesgo de exclusión a pesar de tener acceso. Esto cambia el desafío de la conectividad al uso, limitando el valor de la infraestructura digital.

Vodafone sostiene que mejorar la confianza podría desbloquear una participación más amplia en la economía digital. El acceso por sí solo ya no garantiza el compromiso.

Los hallazgos posicionan la inclusión digital como una palanca de crecimiento. Los operadores de telecomunicaciones pueden expandir la adopción de servicios generando confianza y habilidades, impulsando un mayor uso y valor para el cliente a largo plazo.

Los datos también señalan una restricción estructural. Sin abordar la confianza y la usabilidad, la adopción seguirá siendo desigual. La advertencia de Vodafone sugiere que el crecimiento futuro depende no solo de la infraestructura, sino de la capacidad de los usuarios para participar con confianza.

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