- Vodacom Business se asocia con Anani Technologies y Unisa para crear empleos a través de un nuevo centro de llamadas.
- El centro de llamadas ha superado las métricas de la industria, empleando a más del 50% de mujeres, alineándose con los objetivos de inclusividad de Vodacom.
“En respuesta a la creciente tasa de desempleo de Sudáfrica, Vodacom Business ha colaborado con Anani Technologies y Unisa para lanzar un centro de llamadas destinado a proporcionar empleos y apoyar al personal y los estudiantes de Unisa. Esta iniciativa demuestra nuestro compromiso de realizar cambios impactantes en nuestras comunidades”, dijo Videsha Proothveerajh, Directora de Vodacom Business.
Resumen de la nueva iniciativa
Vodacom Business, en colaboración conAnani Technologiesy Unisa, ha lanzado un centro de llamadas diseñado para hacer frente a la grave crisis de desempleo de Sudáfrica, que alcanzó un asombroso 33,5% en el segundo trimestre de 2024. Este centro de llamadas no solo proporciona empleos muy necesarios, sino que también apoya al personal y a los estudiantes de Unisa, garantizando que tengan acceso a servicios esenciales de internet móvil para la educación a distancia. Con más del 50% de los empleados siendo mujeres, esta iniciativa es un paso significativo hacia la inclusividad de género, particularmente durante el Mes de la Mujer.
El centro de llamadas ya ha superado los estándares de la industria, logrando un nivel de servicio del 98%, una puntuación de resolución en el primer contacto del 85% y una tasa de abandono notablemente baja del 0,74%. Estos resultados se atribuyen a la amplia formación proporcionada a los consultores de Anani, lo que garantiza que estén bien preparados para satisfacer las necesidades de la comunidad de Unisa.
En Vodacom, nos asociamos con marcas afines con una visión y un propósito compartidos para crear un impacto en nuestras comunidades y en el país. A través de alianzas como esta, queríamos abordar el flagelo del desempleo que el país está enfrentando actualmente.
Videsha Proothveerajh, Directora de Vodacom Business
Acerca de Vodacom Congo
Vodacom Congo es una empresa de telecomunicaciones líder en la República Democrática del Congo, que ofrece soluciones innovadoras de telefonía móvil e internet en todo el país. Como filial de Vodacom Group, desempeña un papel crucial en la misión del grupo de conectar a las personas, impulsar la inclusión digital y fomentar el desarrollo socioeconómico. Vodacom Congo está comprometida con el apoyo a las comunidades locales a través de iniciativas que crean oportunidades de empleo, mejoran la alfabetización digital y empoderan a las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Vodacom ha invertido fuertemente en el desarrollo empresarial, gastando R8.800 millones solo en el último año financiero. Esta inversión incluye R7.000 millones dirigidos a pequeñas empresas como Anani Technologies, lo que demuestra la dedicación de Vodacom a fomentar el crecimiento económico y el desarrollo en África.