- VMO2 ha reducido las quejas en banda ancha fija, telefonía fija, TV de pago y servicios móviles.
- A pesar de las mejoras, sigue siendo el proveedor con más quejas en TV de pago y móvil.
Qué sucedió:VMO2 ve una disminución en las quejas pero sigue liderando en insatisfacción en TV de pago y móvil
Virgin Media O2(VMO2) ha informado de unareducción en las quejas de clientesen todas las áreas de servicio para el cuarto trimestre de 2024, según los últimos datos de Ofcom. Esto marca una mejora significativa con respecto al año anterior, cuando VMO2 lideraba en quejas en banda ancha fija, telefonía fija, TV de pago y servicios móviles.
Alan Stott, Director de Atención al Cliente de VMO2, afirmó que la estrategia de transformación del servicio al cliente de la compañía está dando resultados tangibles, con disminuciones notables en las quejas en todos los ámbitos. Destacó el compromiso de la empresa de seguir invirtiendo en mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, a pesar de estas mejoras, VMO2 sigue registrando el mayor número de quejas en los sectores de TV de pago y móvil. En banda ancha fija, ocupa un puesto intermedio con 11 quejas por cada 100.000 clientes, ligeramente por encima del promedio sectorial de nueve. En telefonía fija, VMO2 registró seis quejas por cada 100.000, justo por encima del promedio sectorial de cinco.
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Por qué es importante
La reducción de quejas indica progreso en los esfuerzos de VMO2 por mejorar el servicio al cliente. No obstante, el liderazgo en cifras de quejas en áreas clave como TV de pago y móvil sugiere que son necesarias más mejoras. Mantener el enfoque en la satisfacción del cliente será crucial para que VMO2 fortalezca su posición en el mercado y su reputación.