- La nueva tecnología GenAI asistida por humanos ofrece más transparencia, ahorra tiempo y simplifica las tareas de los empleados que ayudan a los clientes.
- Las nuevas herramientas incluyen: experiencias fluidas y experiencias digitales y en tienda de primera clase, que ayudan enormemente a los clientes.
NUESTRA OPINIÓN
Esta innovación no solo eleva la experiencia general del cliente, sino que también le da a Verizon una ventaja competitiva que le permitirá cumplir y superar mejor las expectativas de los clientes en la era digital. A medida que avanza la tecnología, Verizon espera continuar expandiendo y optimizando estas herramientas GenAI para mejorar aún más la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, fomentando un crecimiento sostenible para el negocio.
–Revel Cheng, reportero de BTW
Verizon mejora la experiencia del cliente con nuevas herramientas GenAI que reinventan la forma en que la empresa atiende a sus clientes.
¿Qué sucedió?
En los últimos meses, Verizon ha estado desarrollando e implementando aplicaciones de GenAI asistidas por humanos, líderes en la industria, para simplificar las experiencias y ayudar a que cada interacción sea positiva.
Estas herramientas simplifican las interacciones con Verizon y reducen la carga cognitiva de los socios de tienda y servicio al cliente. Están diseñadas con humanos en el circuito. Trabajan junto a nuestros clientes y al personal de primera línea como guías personales para ofrecer las mejores respuestas y ofertas disponibles. Lo más importante es que estas herramientas permiten a los representantes de Verizon en primera línea construir relaciones significativas con los clientes, porque cada interacción importa.
La tecnología de asistente personal de Verizon ayuda a los equipos de primera línea a revisar miles de recursos. Esto proporciona a los empleados información rápida y precisa personalizada según las necesidades únicas de los clientes. Las mejoras ya son evidentes. Los empleados ahora responden a casi todas (95%) las consultas de los clientes con una precisión cada vez mayor.
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Por qué es importante
Los equipos ya están empezando a ver aumentos significativos en la satisfacción del cliente y una mayor participación en todos los canales de ventas y servicio, desde la solución de puntos débiles y la oferta de experiencias exclusivas, hasta la creación de canales digitales de primera clase y el impulso de la simplicidad y transparencia en todos los puntos de contacto.
Estas iniciativas no solo mejoran significativamente la eficiencia y eficacia del servicio al cliente y el soporte técnico de Verizon, sino que también demuestran el liderazgo de la empresa en el uso de tecnologías de inteligencia artificial y automatización. Con la adopción generalizada de estas herramientas dentro de la empresa, Verizon espera mejorar aún más la satisfacción general del cliente y fortalecer su ventaja competitiva en el altamente competitivo mercado de las telecomunicaciones.
Las herramientas asistidas por IA que introdujeron no solo permitieron a los clientes resolver problemas más rápidamente, sino que también jugaron un papel clave en la mejora de la eficiencia de los empleados. A través de estas innovaciones, Verizon no solo mejora la experiencia general del cliente, sino que también aumenta la sostenibilidad y estabilidad en la competencia del mercado, asegurando una posición de liderazgo en la industria.