• La voz está evolucionando, no desapareciendo: Los líderes de telecomunicaciones de BTS, BCN e iBASIS argumentaron que la voz se está volviendo más inteligente y versátil, utilizada no solo en llamadas persona a persona, sino en interacciones máquina a máquina impulsadas por IA e integrada en plataformas digitales como CPaaS y ride-hailing.
  • Rentabilidad a pesar del declive: Aunque el tráfico de voz tradicional está disminuyendo, los operadores están aumentando los márgenes a través de la segmentación, la innovación de plataformas y la integración de herramientas de IA como la transcripción en vivo, traducción y API programables.

Qué sucedió: El próximo capítulo en la innovación de las telecomunicaciones

En el último Insider Access Fireside Chat, moderado por Isabelle Paradis de Hot Telecom, los ejecutivos de telecomunicaciones se reunieron para desafiar una narrativa persistente de la industria: que la voz está en declive terminal. En cambio, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) y Patrick George (iBASIS) argumentaron que la voz sigue siendo no solo relevante, sino cada vez más estratégica en una era definida por plataformas programables, datos contextuales y servicios liderados por IA.

Paradis abrió la discusión con una provocación aguda: “Olvidémonos de los minutos en declive. La voz hoy no se trata de volumen. Se trata de valor.” Ese replanteamiento marcó el tono de la conversación de una hora, que posicionó a la voz como un activo dinámico, capaz de adaptación y reinvención.

Patrick George explicó que la voz ahora está más fragmentada, pero más integrada que nunca: “Ya no es solo humanos llamando a humanos. La voz ahora proviene de plataformas CPaaS, dispositivos IoT e incluso sistemas máquina a máquina mediante texto a voz.” Señaló que esta proliferación ha hecho que la voz sea más compleja, pero también más valiosa. Andres Proano agregó que tratar la voz “como datos” está transformando cómo se entrega, monetiza y escala.

Citó características programables, como la transcripción en vivo o la traducción multilingüe, como diferenciadores clave para BTS, particularmente en sectores como el ride-sharing o los servicios bajo demanda.

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Por qué es importante

La paradoja central de la sesión era clara: los volúmenes de tráfico pueden estar disminuyendo, pero la rentabilidad no. Julian Jacquez de BCN compartió que, aunque la voz TDM tradicional ahora representa solo el 35% de su negocio (frente al 75% en 2018), sigue siendo la línea más rentable. Su transición a voz IP, enlaces SIP y UCaaS les ha permitido mantener altos márgenes al agrupar la voz dentro de servicios de nivel empresarial.

George enfatizó la segmentación como clave para la expansión de márgenes: “No tratas a todos los clientes igual: algunos valoran la calidad, otros priorizan el costo. Reconocer eso es lo que nos ha ayudado a aumentar los márgenes mayoristas.” También se discutió la agilidad de la plataforma como un factor crítico de éxito. BTS actualiza sus sistemas internos semanalmente, con desarrolladores internos que integran herramientas de IA directamente en las ofertas de voz. “Estamos incorporando API, análisis en tiempo real y orquestación basada en LLM”, dijo Proano. “Eso nos permite evolucionar más rápido que nuestros competidores.”

Mirando hacia el futuro, los panelistas prevén un futuro híbrido. Las llamadas salientes pueden disminuir, pero las conversaciones de humano a máquina y de IA a IA crecerán. Casos de uso en autenticación, soporte al cliente y respuesta a emergencias aseguran que la voz siga siendo indispensable, incluso si cambian sus canales de entrega. Jacquez confirmó que BCN duplicará su capacidad de voz IP nuevamente en 2026, un fuerte voto de confianza en el futuro del medio.

Incluso frente al aumento de los costos de energía y la competencia de plataformas, el panel fue claro: la voz no está desapareciendo. Se está difundiendo, en todo, desde aplicaciones hasta bots, y volviéndose más consciente del contexto y crítica para la misión. Como concluyó George: “Skype se ha ido. La voz no.”