- Popular Holdings, una empresa centenaria en la venta de libros con sede en Singapur, enfrentó desafíos como la falta de mecanismos de red de respaldo, equipos obsoletos y una gestión de red descentralizada.
- Con el objetivo de optimizar sus operaciones, Popular se asoció con Singtel, aprovechando su solución SD-WAN para una gestión de red centralizada y una mayor resiliencia.
- Los beneficios incluyeron una transición fluida a redes de respaldo, configuración remota de enrutadores y soporte continuo, posicionando a Popular para un crecimiento sostenido y una mejor experiencia del cliente.
Con la creciente necesidad de conectividad en la era digital, la cadena de librerías centenaria de Singapur, Popular, buscó una conectividad robusta para impulsar su expansión. Al asociarse con Singtel, aseguró una red estable, segura y centralizada, impulsando el crecimiento a nivel mundial.
Desafíos empresariales enfrentados
El entorno operativo de los negocios de venta de libros ha cambiado significativamente desde la fundación de Popular en Singapur en 1936.
Al pasar de una librería tradicional a un destino integral que ofrece diversos productos como papelería y electrónica, Popular enfrentó varios desafíos:
• Falta de un mecanismo de red de respaldo para las tiendas en caso de fallo de conectividad, lo que provocaba tiempos de inactividad durante los cortes de energía.
• Equipos obsoletos que se acercaban al final de su ciclo de vida.
• Incapacidad para gestionar centralmente la red de enrutadores, lo que requería intervenciones físicas del personal de TI en varios lugares.
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“Nuestro objetivo era optimizar los procesos operativos en múltiples ubicaciones”, dice la Sra. Ee Siew Ping, Directora de Tecnología de la Información de Popular Holdings.
Dado que Singtel era el proveedor de servicios de red existente, fue la elección natural para una solución. “Singtel es nuestro proveedor de conectividad y está familiarizado con nuestra infraestructura de red”, dice la Sra. Ee. “Confiamos en que entenderían nuestras necesidades”.
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Solución – Potenciando un negocio tradicional con conectividad preparada para el futuro
Sobre la base de los servicios de red SingNet y Megapop de Singtel, Popular adoptó la solución SD-WAN (WAN definida por software) de Singtel.
SD-WAN permite a las empresas supervisar y gestionar su red a través de un portal unificado, ofreciendo funciones de seguridad integradas como firewall y filtrado web para una monitorización continua del rendimiento de la red.
Las empresas obtienen visibilidad de los datos e información del tráfico de red, lo que les permite mantenerse competitivas.
Además, la consola de gestión centralizada de SD-WAN facilita la adaptación e implementación de la tecnología en todos los sitios sin problemas.
La solución incluye una bandeja SIM incorporada y conmutación automática por error a la red de respaldo en caso de fallo del circuito primario.
El equipo de Singtel comprendió los requisitos de Popular y proporcionó una prueba de un mes de SD-WAN en una tienda Popular y su sede central.
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Beneficios obtenidos
Las tiendas de Popular hicieron una transición fluida a una red 4G de respaldo durante los fallos de conectividad primaria, minimizando las interrupciones.
SD-WAN permitió la configuración remota de enrutadores, simplificando la incorporación de la red durante las reubicaciones de tiendas.
La Sra. Ee señala: “Sin SD-WAN, habríamos tenido que visitar físicamente las sucursales para la configuración de la red. SD-WAN simplificó el proceso, ahorrando tiempo y recursos”.
Planes futuros
La Sra. Ee enfatiza la importancia de un soporte constante en su relación comercial con Singtel.
“Cuando surgen problemas de hardware, contactar al equipo de Singtel garantiza una resolución rápida”, dice la Sra. Ee. “La supervisión proactiva de Singtel y la rectificación oportuna de problemas demuestran su sólido servicio de soporte”.
Con una red fortalecida, Popular está preparada para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integrada en un entorno empresarial que valora la eficiencia y la seguridad.
Acerca de Singtel
Singtel, el principal grupo de tecnología de comunicaciones de Asia, ofrece servicios de comunicación de próxima generación, 5G y tecnología, junto con infoentretenimiento para consumidores y empresas. Con presencia en Asia, Australia y África, atiende a más de 760 millones de usuarios móviles en 21 países, abarcando 362 ciudades.
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Singtel ofrece a los consumidores servicios de telefonía móvil, banda ancha y televisión, mientras que las empresas se benefician de soluciones de movilidad laboral, alojamiento de datos, servicios en la nube, infraestructura de red, análisis y ciberseguridad.
Acerca del cliente – Popular Holdings
Popular Holdings, que comprende varias entidades en publicación, distribución, venta minorista y e-learning de libros, tiene sus raíces en la tienda Tanjong Pagar de Chou Sing Chu que distribuía libros y revistas chinos.
Este año, 2024, marca su 100 aniversario. Popular cuenta con una red de 28 puntos de venta en Singapur y se aventura en mercados internacionales como Malasia, China, Canadá y el Reino Unido.
Con las demandas de la era digital, la conectividad se volvió crucial. Buscando un socio confiable para una red robusta y gestionada centralmente, Popular encontró una colaboración adecuada con Singtel, asegurando un crecimiento sostenido.