• Integración en la plataforma iPILOT de NUWAVE en Microsoft Teams, Webex y Zoom
• Transforma las ofertas de UC de implementaciones puntuales a modelos de servicio continuos basados en datos
El hecho
NUWAVE Communications ha integrado Analytics 365 Call Analytics de Tollring en su cartera de Comunicaciones Unificadas (UC) a través de la plataforma iPILOT. El despliegue incluye entornos de UC como Microsoft Teams, Webex y Zoom. Se distribuye a través del ecosistema de socios operadores de NUWAVE que abarca Reino Unido, Europa, Norteamérica y otros mercados internacionales, incluyendo operadores de nivel 1, proveedores de servicios y socios de canal. El lanzamiento está respaldado por la formación de NUWAVE Academy, seminarios web conjuntos e iniciativas de comercialización.
La evaluación
La integración incorpora la analítica en la prestación de servicios de UC en lugar de posicionarla como una capa externa de informes. Esto modifica la estructura de las ofertas de UC hacia la supervisión y optimización continuas. Los proveedores de servicios adquieren un papel en la entrega de información operativa continua en entornos multiplataforma, alejando los modelos de compromiso de las implementaciones puntuales hacia una retención basada en datos.
Qué observar
Cómo se operativiza Analytics 365 en entornos de UC gestionados por operadores y si se convierte en una capa estándar en las implementaciones empresariales de sistemas de comunicación liderados por Microsoft Teams.
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