- La estrategia tecnológica 2024 de MSD prioriza un ecosistema unificado y una prestación de servicios proactiva y personalizada.
- El ministerio está probando roles de innovación en IA y marcos de informes modernos para aumentar la eficiencia y la capacidad de respuesta.
MSD establece el camino para la modernización digital
El Ministerio de Desarrollo Social ha delineado una hoja de ruta clara para modernizar sus servicios, anclada en su estrategia tecnológica 2024, que prioriza la experiencia digital, el servicio proactivo y las perspectivas más inteligentes. Bajo esta estrategia, el ministerio está transformando progresivamente la forma en que las personas interactúan con sus servicios a través de canales unificados y personalizados que abarcan plataformas en línea, teléfono e interacciones cara a cara.
Una parte clave de esta transformación es el programa “MSD – servicios para el futuro”, un esfuerzo de varios años para rediseñar los sistemas centrales para apoyar mejor los servicios de empleo, vivienda y apoyo a los ingresos. El plan incluye migrar a plataformas basadas en la nube, automatizar flujos de trabajo e integrar análisis para obtener perspectivas más ricas sobre las necesidades de los clientes.
MSD también está adoptando la IA de forma más segura: está reclutando roles como Ingenieros de Innovación en IA, encargados de construir prototipos de software en entornos aislados, y Analistas de Innovación que evalúan tecnologías emergentes y diseñan soluciones centradas en el usuario. Las nuevas herramientas de Gestión de Riesgos y Cumplimiento Empresarial ayudarán a gestionar el riesgo en todos los sistemas, mientras que incluso la gestión de edificios se volverá más inteligente, utilizando soluciones digitales para optimizar las instalaciones.
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Cómo encaja el viaje digital de MSD en el sector social
MSD no solo está digitalizando por eficiencia, está transformando para generar impacto. Al adoptar la facturación electrónica, ha optimizado las operaciones financieras: el 13,4 % de sus facturas departamentales se procesan a través de facturas electrónicas, y el 94 % se pagan en un plazo de cinco días. Este cambio reduce el trabajo manual y libera a los equipos para que se centren en tareas de mayor valor.
En un mundo cada vez más impulsado por los datos, el ministerio también se centra en utilizar análisis para mejorar su comprensión de los recorridos y las necesidades de los clientes. La hoja de ruta de transformación incluye la desactivación de sistemas heredados y la consolidación de servicios en torno a una única plataforma de experiencia de servicio que admita interacciones con los clientes más ricas y consistentes.
Esto está sucediendo en medio de desafíos más amplios en la tecnología del sector público: muchas agencias gubernamentales en Nueva Zelanda están lidiando con sistemas heredados obsoletos y el costo de la transformación digital. Al impulsar la alfabetización digital, el trabajo ágil y las asociaciones con proveedores de tecnología, MSD está intentando navegar por este terreno complicado mientras mantiene la confiabilidad del servicio.