• McDonald’s está buscando otros socios para pedidos basados en chatbot de IA.
  • McDonald’s eliminará la tecnología de los más de 100 restaurantes en los que ha estado probando el sistema tras asociarse con IBM en 2021.

NUESTRA OPINIÓN
Aunque McDonald’s está retirando la tecnología, eso no significa que una persona no tendrá una computadora preguntándole si quiere papas fritas con eso. La IA ya se está probando o utilizando en la ventanilla de autoservicio de Hardee’s, Krystal, Wendy’s, Dunkin’ y muchos otros restaurantes.
–Revel Cheng, reportero de BTW

La cadena de comida rápida McDonald’s ha dicho que eliminará la tecnología de IA de sus tiendas de autoservicio, con planes de retirarla completamente de las tiendas para finales del próximo mes.

Qué sucedió

Si su McDonald’s local ha estado equivocando los pedidos con confianza debido a un chatbot de IA en el autoservicio, tengo buenas noticias: la compañía está finalizando el programa por ahora. La compañía informó a los franquiciados que está terminando su asociación de pedidos por voz con IA en el autoservicio con IBM “a más tardar el 26 de julio de 2024”, segúnla publicación comercial Restaurant Business.

Sin embargo, no está claro por qué la compañía está terminando el acuerdo con IBM. Le dijo a Restaurant Business que estaba probando si el chatbot de pedidos por voz podía acelerar el servicio y que la prueba le dejó la confianza de que “una solución de pedidos por voz para el autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes”.

Una posible opción podría estar relacionada con el vago anuncio de un acuerdo con Google en diciembre.Bloomberg informóque el acuerdo era en parte para un chatbot llamado “Ask Pickles” que los empleados podrían usar para obtener orientación sobre cosas como la limpieza de las máquinas de helados.

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Por qué es importante

“A medida que avanzamos, nuestro trabajo con IBM nos ha dado la confianza de que una solución de pedidos por voz para el autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes”, dijo McDonald’s a la publicación comercial Restaurant Business.

Aunque la tecnología no se usará en las tiendas de McDonald’s por el momento, IBM dice que está en conversaciones con otras cadenas de restaurantes para llevar potencialmente su IA a sus ventanillas de autoservicio.

Las compañías de comida rápida en general están hambrientas de IA. White Castle ha estado probando IA proporcionada por la empresa de reconocimiento de voz SoundHound. Y Carl’s Jr., Hardee’s y otras usan un chatbot de autoservicio con IA que en la mayoría de los casos estaba respaldado por trabajadores humanos remotos en Filipinas.

Sea lo que sea que McDonald’s haga con la IA en el autoservicio, eso es solo parte de sus esfuerzos por automatizar tareas que antes realizaban humanos. La compañía también ofrece cosas como pedidos móviles y quioscos en las tiendas, y ha probado entregas con drones, robots de cocina y extrañas herramientas de contratación con IA.