• Los empleados están utilizando el cumplimiento malicioso para exponer fallas en las políticas laborales.
  • Esta forma de resistencia sutil puede llevar a una disminución de la productividad y tensión en el lugar de trabajo.

¿Qué sucedió? Los empleados están utilizando cada vez más el cumplimiento malicioso para resaltar ineficiencias en las políticas laborales, desafiando sutilmente a la autoridad sin desafío abierto.

El cumplimiento maliciosoocurre cuando las personas siguen las instrucciones al pie de la letra, sabiendo que causará problemas. Se manifiesta en oficinas, escuelas y servicio al cliente. Los trabajadores pueden asistir a todas las reuniones, incluso las innecesarias. Pueden redactar informes extensos para solicitudes pequeñas. Esto demuestra que las reglas no siempre funcionan. Los estudiantes pueden seguir instrucciones de tareas obsoletas y cometer errores. Pueden dar comentarios inútiles solo para cumplir con las normas. Los trabajadores de atención al cliente pueden apegarse a losguionesy molestar a los clientes. Estas acciones muestran cómo seguir reglas puede crear problemas.

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¿Por qué es importante?

El cumplimiento malicioso es una forma de resistir silenciosamente reglas malas o estrictas. Surge del poder injusto, la frustración o la confusión. A veces, la gente lo hace por diversión. Muestra dónde fallan las reglas. Puede reducir la producción laboral y tensar el ambiente de trabajo. Las empresas necesitan instrucciones claras, formas para que los trabajadores den retroalimentación y reglas que permitan elección. Los líderes necesitan crear unacultura laboral positivadonde los trabajadores puedan seguir las reglas pero también actuar con inteligencia.