- Los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS) de LINK Mobility permiten experiencias multimedia más ricas, funciones interactivas y una comunicación de marca segura y verificada, elevando la interacción con el cliente más allá del SMS tradicional.
- El soporte de Apple para RCS en iOS 18 amplía el alcance de LINK Mobility, uniendo Android e iOS y animando a más marcas a adoptar RCS.
- La solución RCS de LINK Mobility prioriza la seguridad del usuario con identidades de remitente verificadas y cifrado conforme al RGPD, garantizando la privacidad en las comunicaciones con los clientes.
En una conversación reciente conRasa Šaltenė, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocio deLINK Mobility Group, discutimos cómo laAPI de RCSde la compañía está transformando la comunicación móvil. LINK Mobility, un proveedor clave de soluciones de comunicaciones móviles, se está convirtiendo en una fuerza importante en interacciones personalizadas y seguras con los clientes.
LINK Mobility recibió el título"Best RCS Provider" Platinoen los Future Digital Awards 2022 deJuniper Research. El premio reconoce a organizaciones que han realizado contribuciones excepcionales a su industria. LINK Mobility fue reconocida por su innovador producto de Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), que ayuda a las marcas globales a conectar con los clientes a través de mensajería promocional y transaccional.
Mayor interacción con el cliente mediante RCS
RCS (Servicios de Comunicación Enriquecida) está ganando terreno rápidamente como una alternativa superior al SMS tradicional, combinando la fiabilidad del SMS con una experiencia multimedia más rica. «RCS permite a nuestros clientes empresariales interactuar mejor con sus consumidores», dijo Šaltenė. A diferencia del SMS, RCS admite comunicación bidireccional y funciones interactivas, lo que lo hace ideal para campañas de marketing y otras necesidades de interacción.
A diferencia del SMS, RCS admite comunicación bidireccional y funciones interactivas, lo que lo hace ideal para campañas de marketing y otras necesidades de interacción.
Rasa Šaltenė, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocio de Mensajería Global en LINK Mobility Group
LINK Mobility se destaca de la competencia gracias a sus amplias asociaciones con operadores de telecomunicaciones en toda Europa. «Tenemos una relación muy sólida con los operadores en Europa, lo que nos permite utilizar las mejores prácticas para ayudar a las marcas a configurar y ejecutar campañas RCS exitosas», explicó Šaltenė. Además, la inversión de la compañía en tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) ha mejorado sus ofertas, permitiendo a las marcas crear campañas más inteligentes impulsadas por IA que ofrecen mejores resultados.
Lea también:7 usos potentes del Procesamiento del Lenguaje Natural
Lea también:Nvidia y SoftBank prueban IA y red de telecomunicaciones 5G
El enfoque de RCS en seguridad y confianza
A medida que la seguridad y la confianza se vuelven cada vez más cruciales en las comunicaciones con los clientes, la solución RCS de LINK Mobility está diseñada para garantizar la privacidad del usuario y las transacciones seguras. «Una de las razones por las que RCS está ganando ventaja sobre el SMS es la seguridad», afirmó Šaltenė. Destacó que, a diferencia del SMS, los mensajes RCS cuentan con identidades de marca verificadas. Esta verificación asegura que solo las marcas legítimas puedan comunicarse con los usuarios, evitando así el uso indebido de identificadores de remitente falsos.
Una de las razones por las que RCS está ganando ventaja sobre el SMS es la seguridad.
Rasa Šaltenė, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocio de Mensajería Global en LINK Mobility Group
Todos los mensajes RCS están cifrados, cumpliendo con las normativas delReglamento General de Protección de Datos (RGPD)y los requisitos de cada país, lo que garantiza un alto nivel de seguridad para los usuarios finales. «Al ser una empresa europea, siempre cumplimos con el RGPD, y RCS es un canal seguro en el que los usuarios pueden confiar al compartir información sensible», aseguró Šaltenė.
Lea también:Entrevista con Veriswitch Solutions sobre SmartShield: Prevención de fraude con IA
Perspectivas de futuro y potencial de expansión
Actualmente, RCS está disponible en unas 80 redes en todo el mundo, y LINK Mobility se centra principalmente en los mercados europeos. Sin embargo, hay planes ambiciosos de expansión a regiones como el Sudeste Asiático. «Vemos el Sudeste Asiático como un mercado muy interesante para RCS, dado el aumento de los riesgos de fraude allí», dijo Šaltenė, insinuando el potencial de crecimiento futuro de la compañía.
Otro avance emocionante es la reciente decisión deApple de soportar RCS en iOS 18. «Estamos muy contentos de que Apple finalmente haya dicho sí a RCS», compartió Šaltenė. Se espera que este soporte ayude a LINK Mobility a convencer a más marcas para que adopten RCS, cerrando la brecha entre los dispositivos Android e iOS. «Ahora, con Apple a bordo, el alcance de RCS será aún mayor».
Estamos muy contentos de que Apple finalmente haya dicho sí a RCS. Ahora, con Apple a bordo, el alcance de RCS será aún mayor.
Rasa Šaltenė, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocio de Mensajería Global en LINK Mobility Group
«Realmente quiero animar a todos los directores de marketing a que hablen con empresas como la nuestra sobre cómo pueden adoptar el servicio y comunicarse mejor con los clientes, ya que las campañas de RCS han demostrado ser mucho más efectivas con una mayor interacción del usuario en comparación con el SMS tradicional».
Šaltenė también predice que el SMS acabará limitándose a usos básicos de autenticación, mientras que RCS, con sus ricas funciones multimedia, se convertirá en el canal principal para el marketing y la interacción con el cliente. «Imagínese recibir un simple texto frente a una oferta con imágenes atractivas y botones interactivos: RCS lleva la comunicación a otro nivel», dijo.
Lea también:El enfoque estratégico de Meta en la integración de IA y la mejora de la interacción con el cliente
Lea también:La FTC acusa a la aplicación fintech Dave de fraude de marketing engañoso
Una nueva era para la mensajería
RCS: Una TV en color
Según LINK Mobility, RCS es la versión 2.0 de los SMS: «como una TV en color». Con funciones como carruseles interactivos, contenido multimedia y botones de llamada a la acción, RCS está destinado a transformar el panorama de la mensajería, especialmente a medida que los consumidores se acostumbran a las ricas experiencias digitales en otros canales de medios. La solución RCS de LINK Mobility ofrece a las marcas la flexibilidad de elegir los mejores canales de comunicación para sus campañas, garantizando el máximo impacto e interacción.
RCS es el SMS 2.0, como una TV en color. Creo que se convertirá en la nueva forma de mensajería.
Rasa Šaltenė, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocio de Mensajería Global en LINK Mobility Group
Más sobre LINK Mobility Group
LINK Mobility Group es un proveedor de CPaaS con sede en Oslo, Noruega, que impulsa la innovación en comunicaciones móviles y pagos. LINK Mobility permite a las empresas interactuar eficazmente con su audiencia a través de canales como SMS, WhatsApp y conversaciones automatizadas. Al ofrecer soluciones escalables y multicanal, LINK Mobility ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente a llegar a los clientes de forma personalizada e impactante.
La plataforma simplifica la comunicación al tiempo que integra capacidades de pago, lo que permite a las empresas impulsar las ventas y mejorar las experiencias de los clientes. Las soluciones personalizadas y el soporte dedicado de LINK Mobility la diferencian, convirtiéndola en un socio comercial en todos los sectores.