• Infobip se convierte en el primero en implementar la mensajería RCS en los cuatro operadores móviles de EE. UU.
  • El servicio admite funciones interactivas como contenido multimedia de marca, reserva de citas y respuestas en tiempo real

Lo que sucedió: Despliegue de RCS con soporte total de los operadores de EE. UU.

Infobip, una plataforma global de comunicaciones en la nube, anunció que ha lanzado con éxito los servicios de mensajería empresarial RCS en los cuatro principales operadores móviles de EE. UU.: AT&T, Verizon, T-Mobile y US Cellular. Esto convierte a Infobip en el primer proveedor de comunicaciones en lograr un despliegue completo de RCS entre operadores en Estados Unidos.

RCS (Servicios de Comunicación Enriquecida) permite a las empresas enviar mensajes interactivos ricos en multimedia que van más allá de los SMS tradicionales, incluyendo programación de citas, imágenes de alta resolución, videos, carruseles de productos y comunicación bidireccional a través de datos móviles o Wi-Fi. La plataforma unificada de Infobip se integra con las herramientas de CRM y marketing existentes, lo que permite a las marcas crear recorridos de cliente inmersivos y con identidad de marca.

Este lanzamiento se produce mientras los operadores de EE. UU. adoptan cada vez más los estándares de Perfil Universal de la GSMA para la mensajería RCS, lo que marca un cambio significativo en las comunicaciones entre empresas y consumidores.

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Por qué es importante

El lanzamiento nacional de RCS marca un cambio fundamental para los operadores de telecomunicaciones de EE. UU. que buscan recuperar el control de la experiencia de mensajería. Durante años, aplicaciones de terceros como WhatsApp, iMessage y Messenger han dominado la comunicación personal y comercial, dejando a los operadores relegados.

Con RCS integrado de forma nativa en la aplicación de mensajería predeterminada de Android, los operadores ahora tienen las herramientas para ofrecer comunicación enriquecida, con identidad de marca e interactiva directamente a los usuarios, sin necesidad de una plataforma separada. Esto también permite identificadores de remitente verificados, confirmaciones de lectura, análisis avanzados y seguimiento de servicios, lo que permite a los proveedores de telecomunicaciones reafirmarse en el mercado de la mensajería empresarial.

Para las empresas y los especialistas en marketing, RCS ofrece una actualización nativa móvil que cierra la brecha entre la mensajería y la interacción similar a una aplicación. Las marcas pueden integrar carruseles de productos, videos instructivos, formularios de reserva, chatbots o herramientas de soporte, todo dentro de un único hilo de mensajes. Esto reduce el abandono de usuarios, aumenta la confianza y mejora el retorno de inversión (ROI) general de la campaña.

La capacidad de guiar a los clientes a través de un recorrido completo de ventas o servicio dentro de un canal de mensajería seguro es especialmente valiosa en industrias como las finanzas, el comercio minorista, la salud y los viajes, donde el tiempo, la confianza y la interacción fluida son fundamentales para la conversión.