- La Comisión de Comunicaciones de Corea obliga a SK Telecom a asumir el 50 % de las tarifas de cancelación de servicios no móviles empaquetados con paquetes móviles, tras una importante filtración de datos que afectó a unos 25 millones de usuarios.
- El regulador también ordena a SK Telecom extender el plazo de exención de penalizaciones hasta finales de 2025, asegurando que todos los usuarios móviles afectados puedan cancelar sin costo independientemente de cuándo lo soliciten.
¿Qué sucedió? La KCC ordena a SK Telecom cubrir la mitad de las tarifas de cancelación de servicios empaquetados tras la filtración
El 21 de agosto de 2025, la Comisión de Comunicaciones de Corea (KCC) dictamina que SK Telecom debe asumir el 50 % de las tarifas de cancelación de los servicios no móviles —como internet y televisión— que están empaquetados con contratos móviles. La KCC considera que SK Telecom “violó la obligación principal del contrato de proporcionar servicios de comunicación seguros” y que la rescisión del producto combinado fue “una medida inevitable debido a la negligencia de SK Telecom”. El regulador también ordena a SK Telecom que extienda su fecha límite de mediados de julio para las solicitudes de compensación, permitiendo a los suscriptores solicitar una exención en cualquier momento durante el resto de 2025.
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Por qué es importante
Esta decisión subraya la creciente responsabilidad que se exige a los operadores de telecomunicaciones en caso de fallos de ciberseguridad. La filtración de abril —que expuso datos USIM de alrededor de 25 millones de usuarios— ya provocó daños financieros, incluida una caída del beneficio operativo del 37 % y una disminución del beneficio neto del 76 % en el segundo trimestre, en parte debido a los reemplazos gratuitos de USIM y la pérdida de suscriptores. La orden de la KCC traslada aún más la carga de la reparación a SK Telecom, lo que indica que la negligencia en la protección de los datos de los usuarios ahora puede traducirse directamente en sanciones comerciales.
Esto es positivo al demostrar una aplicación que equilibra la protección del consumidor y la responsabilidad corporativa; SK Telecom se ve obligada no solo a compensar de manera pragmática, sino a replantearse cómo vende servicios empaquetados y gestiona el riesgo del cliente. La industria de las telecomunicaciones en general debería tomar nota: las ofertas empaquetadas deben ir acompañadas de una mayor transparencia y condiciones contractuales preparadas para crisis.
La insistencia del regulador en ampliar el período de exención también muestra comprensión de que los consumidores necesitan tiempo para responder a las interrupciones y no deben ser penalizados con plazos rígidos.