Google automatiza las llamadas de atención al cliente

Google automatiza las llamadas de atención al cliente es perfilado por BTW Media porque la evidencia publicada lo vincula con la infraestructura de internet, la gobernanza, las dependencias operativas o la visibilidad del mercado.

• Google está probando una función llamada "Hablar con un representante en vivo" destinada a aliviar las molestias de llamar al servicio de atención al cliente.
• Automatiza los pasos iniciales de una llamada, notificando a los usuarios cuando un representante humano está disponible.
• La función, disponible a través de las plataformas de Google, es compatible con empresas seleccionadas de EE. UU. y tiene como objetivo agilizar las interacciones de atención al cliente.

Muchas personas temen llamar a las líneas de atención al cliente, ya que a menudo implica navegar por menús automatizados y soportar largas esperas, a veces de más de una hora, antes de conectarse con un representante en vivo.Googleestá experimentando con una función que permite a la tecnología gestionar los pasos iniciales de una llamada.

Los usuarios inscritos en Search Labs de Google ahora pueden probar una función experimental que marca automáticamente números de atención al cliente y les avisa cuando un representante humano está disponible. Google, llamando a la función de forma poco creativa "Hablar con un representante en vivo", tiene como objetivo ayudar a los usuarios a evitar los largos tiempos de espera asociados con las llamadas de soporte.

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La nueva función traería comodidad

Al buscar un número de atención al cliente, a los usuarios se les presenta una opción etiquetada "Solicitar una llamada" debajo del resultado. Después de ingresar el propósito de la llamada y el número de teléfono, Google inicia una llamada a la empresa en nombre del usuario, guiándola más allá de las respuestas automatizadas para conectarse con un representante humano, y luego llama al usuario una vez que un asistente está disponible. Los usuarios pueden continuar con otras tareas sin permanecer en la cola durante períodos prolongados.

Además, Google envía mensajes SMS para actualizar a los usuarios sobre el progreso de la llamada y proporciona una ventana estimada de devolución de llamada.

No hay certeza de un lanzamiento público

La función "Hablar con un representante" es accesible a través de las aplicaciones móviles de Google y la versión de escritorio deChrome. El período de prueba se extiende hasta fin de año, sin certeza de un lanzamiento público. Actualmente, es compatible con un número limitado de empresas en EE. UU. en diversos sectores, incluidas aerolíneas, telecomunicaciones, venta minorista, servicios de paquetería y seguros.

Esta función comparte similitudes con "Hold for Me", una función disponible desde hace tiempo para los propietarios de Google Pixel, que agiliza la espera para la atención al cliente. Mientras que el Asistente de Google muestra tiempos de espera estimados durante las llamadas a empresas y mantiene la línea hasta que se conecta con un representante, "Talk to a Representative" tiene el potencial de llegar a un público más amplio, siendo compatible con todos los teléfonos e iniciando llamadas solo cuando un representante humano está disponible.