Resumen

  • El Final Engagement Protocol de 2026 establece condiciones previas al cese de voz o banda ancha residencial tras falta de participación en una modernización de telecomunicaciones.
  • Distingue casos ordinarios, vulnerables y de teleasistencia; cambian los plazos, contactos y relevos, y tras el cese ya no estarán disponibles voz fija, llamadas de emergencia ni teleasistencia conectada.
  • La práctica local debe registrar la rama aplicable y la evidencia de relevo, no convertir la fecha de una carta en un veredicto de seguridad.

Pensemos en un expediente con tres intentos de contacto, una carta física y una fecha propuesta. Puede parecer terminado. Pero una persona responsable de cuidados pregunta: ¿se ha comprobado si existe teleasistencia, dependencia de la línea para llamadas críticas, un tercero designado o una ruta que continúe cuando la línea se desconecte?

El protocolo no trata el último paso como una simple fecha. Antes de utilizar la ruta de cese, enumera condiciones: identificar clientes vulnerables y de teleasistencia usando fuentes adecuadas; probar procedimientos de cese seguro; comprobar que una migración no voluntaria no puede hacerse sin participación; realizar tres contactos por al menos dos canales, incluida una carta; y notificar el proceso a DSIT y Ofcom. Son requisitos del protocolo, no pruebas de que un expediente individual esté resuelto.

La rama cambia la obligación visible. Para una persona no identificada como vulnerable ni usuaria de teleasistencia, el aviso final debe conceder al menos 30 días y explicar que la voz fija, las llamadas de emergencia y la teleasistencia conectada dejarán de estar disponibles. Para una persona vulnerable, el mínimo es 60 días, con aviso físico y electrónico, contacto con terceros asociados y llamadas adicionales.

Para una persona identificada con teleasistencia, se añade —si se conoce y es legalmente posible— la notificación al proveedor de teleasistencia o a la autoridad local al menos diez días laborables antes del final del periodo, solicitando continuidad de la teleasistencia.

La lista de migración no voluntaria trata las medidas previas a una migración sin consentimiento activo; la Carta de modernización reconoce que algunos clientes necesitan apoyo adicional; Ofcom advierte que usuarios de línea digital pueden considerar esa línea su vía primaria de llamadas críticas y no disponer de móvil. La recomendación es limitada: mantenga un registro controlado con rama, estado de participación, evidencia de dependencia, destinatario del relevo, acuse, propietario de la ruta alternativa y fecha más temprana permitida. Una carta enviada no es una ruta crítica confirmada.

Fuentes