- Flight Centre Travel Group (FCTG) relanza Cruiseabout para captar la creciente demanda en el mercado australiano de cruceros.
- La empresa aprovecha su red y tecnología para mejorar la experiencia de reserva de cruceros.
Movimiento estratégico de FCTG en el sector de cruceros
En un esfuerzo por sacar provecho de una creciente necesidad de vacaciones en crucero, Flight Centre Travel Group (FCTG) ha anunciado el relanzamiento de su marca Cruiseabout en Australia. Con el fin de atender tanto a cruceristas novatos como experimentados, la iniciativa incluirá un centro de llamadas con sede en Australia, una red de expertos especializados en cruceros y opciones mejoradas de reserva en línea. Se prevé que la industria mundial de cruceros crezca de manera constante, con un número de pasajeros que se espera alcance los 39 millones en 2027, lo que la convierte en una oportunidad de expansión primordial.
El CEO de FCTG Leisure Brands, James Kavanagh, afirma que este relanzamiento representa un componente de un esfuerzo general para ofrecer una experiencia más personalizada y guiada por expertos. FCTG necesita posicionar a Cruiseabout por encima de sus rivales y transformar su liderazgo en el mercado mediante la centralización de operaciones y el fortalecimiento de las capacidades digitales. La estrategia también está en línea con las tendencias de viajes más generales, donde los clientes están presionando por una transición fluida entre los servicios en línea y los presenciales.
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Estrategia más amplia de FCTG e innovaciones en la industria
Además de Cruiseabout, FCTG continúa ampliando la gama de marcas de viajes con FCM Travel Solutions y Flight Centre. Para maximizar los viajes de negocios, influir en los costos y aumentar la eficacia para los clientes corporativos, la empresa está invirtiendo en IA y automatización. Esos cambios también abordan las dificultades que enfrenta la categoría de viajes, como la transformación de las tarifas aéreas, las leyes de dirección y los cambios en los requerimientos de los clientes.
Con plataformas tecnológicas que amplían su alcance pero conservan un servicio personalizado, la división de viajes independientes de FCTG ayuda a los agentes a crecer aún más. Las empresas de viajes tradicionales pueden innovar para seguir siendo competitivas, como lo demuestra la capacidad de la compañía para integrar la comprensión de los viajes tradicionales con las herramientas actuales. Al mejorar sus ofertas corporativas y de ocio, FCTG se coloca en una posición para superar los obstáculos de la industria y aprovechar las oportunidades emergentes en los viajes internacionales.