EE. UU. demanda a Adobe por suscripciones ‘engañosas’ difíciles de cancelar

EE. UU. demanda a Adobe por suscripciones ‘engañosas’ difíciles de cancelar es perfilado por BTW Media porque la evidencia publicada lo vincula con infraestructura de internet, gobernanza, dependencias operativas o visibilidad de mercado.

• El gobierno de EE. UU. está presentando una demanda contra Adobe, alegando que no reveló completamente el costo de su suscripción y que fue diseñada para dificultar que los consumidores cancelen su suscripción.
• Cuando los clientes intentan cancelar, el Departamento de Justicia alega que Adobe les exige pasar por un proceso de cancelación “oneroso y complicado”.

NUESTRA OPINIÓN
La demanda refleja una tendencia hacia el escrutinio de los modelos internos de ventas y suscripción de la industria de servicios digitales, particularmente en las áreas de derechos del consumidor y transparencia. Es probable que la revisión por parte de Adobe del modelo de suscripción de una conocida empresa de software genere un debate más amplio en toda la industria y una mayor atención regulatoria.
–Revel Cheng, reportero de BTW

El Departamento de Justicia alega que Adobe ocultó tarifas por cancelación anticipada y atrapó a los consumidores en suscripciones costosas.

¿Qué sucedió?

El gobierno de EE. UU. está demandando a Adobe por supuestamente ocultar tarifas costosas y dificultar la cancelación de una suscripción. En lademanda presentada el lunes, el Departamento de Justicia afirma que Adobe “ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin revelar claramente los términos importantes del plan”.

La demanda alega que Adobe “oculta” los términos de su plan anual de pago mensual en la “letra pequeña y detrás de cuadros de texto opcionales e hipervínculos”. Al hacerlo, la empresa no revela adecuadamente la tarifa por cancelación anticipada que se incurre al cancelar, “que puede ascender a cientos de dólares”, dice la demanda.

Los clientes encuentran obstáculos similares al intentar cancelar sus suscripciones por teléfono o mediante chats en vivo, alega el Departamento de Justicia. La demanda afirma que “los suscriptores han tenido sus llamadas o chats interrumpidos o desconectados y han tenido que volver a explicar el motivo de su llamada al reconectarse”. La demanda alega que estas prácticas violan las leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores.

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Por qué es importante

“Adobe atrapó a los clientes en suscripciones anuales mediante tarifas ocultas por cancelación anticipada y numerosos obstáculos para cancelar”, dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “Los estadounidenses están cansados de que las empresas oculten información durante la inscripción y luego pongan obstáculos cuando intentan cancelar”. El gobierno federalcomenzó a investigar las prácticas de cancelación de Adobea finales del año pasado.

La demanda da cuenta del continuo escrutinio regulatorio sobre Adobe. En 2022, Adobe intentó adquirir la plataforma de diseño de productos Figma por 20 mil millones de dólares, pero abandonó el acuerdo el año pasado tras enfrentar el escrutinio antimonopolio de los reguladores europeos.

Los consumidores esperan transparencia y opciones en sus suscripciones a servicios digitales, y desean tener una comprensión clara del costo, los términos y el proceso de cancelación de sus suscripciones. La demanda resalta la responsabilidad que tienen las empresas en la promoción y gestión de los servicios de suscripción para garantizar que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sin ser engañados ni angustiados.