• DoorDash presenta “SafeChat+”, una herramienta basada en IA destinada a frenar el abuso verbal en las interacciones entre clientes y repartidores.
  • La nueva solución de IA, “SafeChat+”, escanea los chats en la aplicación para identificar casos de acoso, cubriendo varios idiomas y procesando más de 1.400 mensajes por minuto.
  • Con el compromiso de mejorar la seguridad, DoorDash afirma que más del 99,99% de las entregas en su plataforma ocurren sin incidentes relacionados con la seguridad.

NUESTRA OPINIÓN
DoorDash presenta “SafeChat+”, una herramienta basada en IA destinada a frenar el abuso verbal en las interacciones entre clientes y repartidores. La implementación de tecnología de IA en aplicaciones ofrece beneficios, que incluyen una mayor seguridad y protección para los usuarios. Además, la IA puede agilizar procesos y mejorar las experiencias de los usuarios, lo que en última instancia conduce a mayores niveles de satisfacción y participación del usuario. Sin embargo, las empresas aún necesitan verificación humana para garantizar la precisión y la equidad basada en los resultados de la IA.
–Sylvia Shen, periodista de BTW

DoorDash, una aplicación de entrega de comida y comida para llevar, ha lanzado su nueva herramienta basada en IA “SafeChat+”, que reconoce automáticamente el lenguaje duro, con la intención de reducir las interacciones verbalmente abusivas e inapropiadas entre clientes y repartidores.

DoorDash revela una herramienta avanzada de IA

DoorDash está usando inteligencia artificial (IA) para analizar los chats en la aplicación e identificar casos en los que un cliente o Dasher está siendo acosado. Esta función se llama “SafeChat+”.

Según la compañía, la IA puede cubrir “docenas” de idiomas, incluidos inglés, francés, español, portugués y mandarín, y puede procesar más de 1.400 mensajes por minuto. Todos los problemas identificados por la IA serán revisados por miembros del equipo.

La funcionalidad es una actualización de SafeChat, donde el abuso verbal se filtra manualmente de las conversaciones por parte del equipo de Confianza y Seguridad de DoorDash.

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El compromiso de DoorDash para combatir el abuso verbal

Según TechCrunch, la compañía afirmó que SafeChat+ es “el mismo concepto que SafeChat, pero respaldado por una tecnología aún mejor y más sofisticada. Puede comprender matices sutiles y amenazas que no coinciden con ninguna palabra clave específica.

“Sabemos que el abuso verbal o el acoso representa el mayor tipo de incidente de seguridad en nuestra plataforma. Creemos que la introducción de esta función podría reducir significativamente el número total de incidentes en nuestra plataforma aún más”.

DoorDash afirma que más del 99,99% de las entregas en su plataforma se realizan sin incidentes relacionados con la seguridad.