- Una interrupción en la aplicación de transporte Didi resultó en una pérdida estimada de alrededor de 400 millones de CNY (56 millones de dólares).
- Muchos usuarios incurrieron en pérdidas laborales debido a retrasos en el transporte, que son incalculables.
- Ese mismo día, Alibaba Cloud tuvo un problema.
DiDi, la enorme aplicación de transporte de China, estuvo caída durante 12 horas el lunes, lo que resultó en una pérdida estimada de más de 400 millones de CNY (56 millones de dólares) para la empresa y sus usuarios. Las causas se han atribuido a un problema de “software”.
La interrupción de DiDi afecta a los usuarios
Un día después, los problemas relacionados con DiDi se convirtieron en búsquedas de tendencia durante la hora punta de la mañana. Entre los temas destacaban “taxis DiDi no disponibles”, “conductores de DiDi: a 1952 kilómetros de los pasajeros” y “todo el personal desapareció”, entre otros. Esta caída del sistema comenzó la noche del 27 de noviembre y persistió hasta la mañana siguiente.
DiDi emitió un comunicado anunciando que el equipo técnico había resuelto los problemas durante la noche. Los servicios de transporte en línea de DiDi y otros servicios se han restablecido a la normalidad, y los usuarios pueden descargar la aplicación de DiDi para utilizar los servicios de taxi. Sin embargo, muchos usuarios informaron de persistentes “cargas anormales de red” e inexactitudes en la información de ubicación. Algunos usuarios incluso experimentaron datos de ubicación que indicaban que estaban en Europa.
El alcance comercial de DiDi va más allá del transporte compartido e incluye servicios de bicicletas compartidas, como Qingju. Esta caída del sistema también afectó las operaciones de Qingju. A pesar de los anuncios de la empresa, los usuarios experimentaron problemas con datos de ubicación inexactos y dificultades para desbloquear las bicicletas al usar el servicio de bicicletas compartidas. DiDi declaró que cualquier pérdida incurrida como resultado de esta situación sería cubierta por la empresa.
Según un informe de Min media, a pesar de que DiDi asumió las pérdidas relacionadas con los gastos de transporte, un número significativo de usuarios aún expresó frustración. Informaron que, debido a los retrasos en el tráfico que provocaron impuntualidad, sus bonos de asistencia completa desaparecieron misteriosamente de manera inesperada a finales de mes.
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Se prevé que esta interrupción cause pérdidas superiores a los 400 millones de CNY
El último informe del tercer trimestre de DiDi revela un rendimiento notable en su negocio turístico en China. Los ingresos del sector turístico en este trimestre alcanzaron los 46.600 millones de CNY, con un volumen total de transacciones de 72.500 millones de CNY. El número total de pedidos de viajes alcanzó los 2.780 millones, lo que indica un ingreso medio diario de 606 millones de CNY. El volumen de transacciones y la cantidad de pedidos fueron de 780 millones de CNY y 31,28 millones, respectivamente.
Sin embargo, el reciente fallo del sistema ha ocasionado ciertas pérdidas para DiDi. Las estimaciones preliminares sugieren que si el tiempo de inactividad del sistema dura 12 horas, podría resultar en que DiDi pierda aproximadamente 16 millones de pedidos, alrededor de 250 millones de CNY en ingresos y un volumen de transacciones de 400 millones de CNY.
DiDi ha sido constantemente la fuerza dominante en el mercado de transporte compartido de China. En 2018, controlaba una impresionante cuota de mercado del 91% en el sector del transporte compartido del país. Según una investigación de Statista, el 80% de los usuarios chinos expresaron preferencia por DiDi sobre otros competidores.
A pesar de que DiDi atribuye el fallo a problemas con la red del centro de datos, hasta ahora no se han revelado detalles específicos sobre la causa raíz del fallo del sistema.
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Interrupción de los servicios en la nube de Alibaba
El 27 de noviembre de 2023, Alibaba Cloud experimentó su propia interrupción que duró casi dos horas, afectando a clientes en China continental, Hong Kong y Estados Unidos. Esta fue la segunda interrupción en un mes, después del incidente anterior ocurrido el 12 de noviembre que duró más de tres horas. La reciente interrupción afectó principalmente a los productos de gestión de bases de datos de Alibaba Cloud, incluidas las versiones de PostgreSQL, Redis y MySQL. La empresa solucionó el problema el mismo día.
La frecuencia de estas interrupciones ha generado preocupación sobre la fiabilidad de los servicios de Alibaba, y los expertos cuestionan la imagen de la marca como un proveedor de servicios en la nube fiable.
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Sin embargo, por el momento no hay evidencia que sugiera que estos dos incidentes de interrupción estén relacionados.