• Bret Taylor y Clay Bavor, los dos fundadores de Sierra, creen que los agentes de IA podrían ser la próxima frontera tecnológica.
  • Bret Taylor ve que la IA conversacional se convertirá en la principal forma de interacción que las personas tendrán con las marcas, no solo para tendencias actuales como el servicio al cliente, sino para todos los aspectos de la experiencia del cliente.

Escuchamos constantemente sobre el concepto de experiencia del cliente, la idea de que podemos mejorar digitalmente la interacción de un cliente con una marca. Hasta ahora, los resultados siguen siendo vagos.

Pensar en la IA como una categoría tecnológica

Sierra, una nueva empresa fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, cree que los agentes de IA podrían serla próxima frontera tecnológica, al igual que los sitios web o las aplicaciones móviles antes que ellos: un activo digital esencial para cada empresa que pueda finalmente cumplir la promesa de una experiencia digital del cliente.
Sea cierto o no, ambos fundadores ven fundamentalmente a los agentes de IA como una nueva categoría de tecnología que ofrece una forma completamente nueva para que los clientes interactúen con las marcas y mejoren su experiencia general.
“Nuestro argumento es muy simple. Creemos que la IA conversacional se convertirá en la forma dominante de interacción que las personas tendrán con las marcas, no solo para tendencias actuales como el servicio al cliente, sino para todos los aspectos de la experiencia del cliente”, dijo Taylor.
Esto significa que los clientes pueden ingresar preguntas y solicitudes de forma libre en un cuadro de estilo de búsqueda, y el agente de IA debería ser capaz de entender la solicitud y tomar medidas conectándose al sistema de transacciones que sea necesario. Esto puede incluir tareas como encontrar un pedido en un sistema de gestión de pedidos o reprogramar una entrega en un sistema de programación.

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Hacer un buen uso de las herramientas

Taylor y Bavor reconocen que conectarse a estos sistemas no siempre es fácil, especialmente si son antiguos. Pero la mayoría de los CIOs con los que hablaron dijeron que habían creado API para conectar estos sistemas más antiguos, lo que facilita a Sierra comunicarse con ellos.