• Amazon informó que alrededor de 140 tiendas emplean la tecnología de compras sin cajero, el sistema “Just Walk Out”, para permitir a los clientes comprar de autoservicio.
  • Aunque los algoritmos de visión por computadora se encargarán automáticamente de las compras problemáticas, los revisores humanos son necesarios para ayudar a mejorar la precisión.
  • La tecnología viral de compras sin cajero puede provocar algunos problemas, como el desempleo.

Amazon anunció el miércoles que, además de reducir su dependencia de su propia tecnología de compras sin cajero, tiene la intención de introducir la tecnología en más tiendas de terceros este año.

El plan de Amazon para la tecnología de compras sin cajero: Just Walk Out

Según Amazon, alrededor de 140 tiendas utilizan el sistema “Just Walk Out”, que permite a los clientes ingresar a una tienda usando una aplicación, pagar por sus compras en el registrador y salir con sus artículos. Este año, Amazon más que duplicará esa cantidad.

Amazon refutó un informe publicado este mes por el sitio web de tecnología The Information, que afirmaba que la tecnología observa a los clientes mientras compran utilizando revisores humanos en India. Sin embargo, Amazon dijo que se requieren revisores humanos para ayudar a aumentar la precisión, aunque los algoritmos de visión por computadora se encargan automáticamente de generar los recibos.

En su lugar, dependerá de carritos de compras “inteligentes”, que registran los artículos que los clientes compran, les cobran al salir de la tienda y proporcionan un recibo digital. Según Amazon, los clientes de las tiendas Fresh que usan los carritos gastan más dinero que los que no lo hacen. Fresh es una tienda que tiene opciones de entrega.

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Preocupaciones sobre Just Walk Out

Sin embargo, Just Walk Out ha estado plagado de contratiempos, como clientes que no entienden cómo funciona, artículos faltantes y recibos que tardan horas o incluso días en llegar.

A principios de este mes, Amazon realizó numerosos despidos en su equipo de ventas minoristas físicas, culminando una serie de despidos que comenzaron hace unos meses.

Ha incursionado en una serie de conceptos de tiendas físicas que posteriormente abandonó, como librerías y tiendas que vendían productos bien calificados de su sitio web.