Air Canada ha perdido un caso judicial por ofrecer su chatbot una póliza de seguro falsa a un cliente. Air Canada debe ser responsable de toda la información en un sitio web. Air Canada ha argumentado que sus chatbots de atención al cliente impulsados por IA son los únicos responsables de sus acciones, pero ese argumento no se sostendrá en un tribunal civil. Ahora, la aerolínea debe reembolsar a un cliente que recibió información incorrecta sobre compensación de boletos.
Información errónea El incidente de 2022 involucró a un pasajero de Air Canada, Jake Moffatt, y al chatbot de la aerolínea, que Moffatt utilizó para obtener información sobre cómo obtener pagos por duelo de último momento mientras asistía a un funeral. El chatbot explicó que Moffatt podía solicitar retroactivamente un reembolso de la diferencia entre un boleto regular y las tarifas de duelo, siempre que fuera dentro de los 90 días posteriores a la compra. Cuando Air Canada se negó a reembolsar debido a la información incorrecta, Moffatt los llevó a los tribunales.
Los argumentos de Air Canada contra el reembolso incluyen que no son responsables de las “declaraciones engañosas” del chatbot. Air Canada también argumentó que el chatbot es una “entidad legal separada” que debe ser responsable de sus acciones, alegando que la aerolínea tampoco es responsable de la información proporcionada por “agentes, sirvientes o representantes, incluidos los chatbots”. Lo que sea que eso signifique. La responsabilidad es inevitable Un miembro del tribunal canadiense respondió: “Si bien el chatbot tiene un componente interactivo, sigue siendo solo una parte del sitio web de Air Canada”.
“Air Canada es responsable de toda la información en el sitio web. No importa si la información proviene de una página estática o de un chatbot”. Lea también: El chatbot Bard de Google recibe la actualización Gemini Pro a nivel global