ما هو الوكيل الافتراضي؟

يتم عرض ما هو الوكيل الافتراضي؟ بواسطة BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• الوكلاء الافتراضيون هي برامج مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مصممة لمحاكاة التفاعلات الشبيهة بالبشر.
• يتم توظيفها في مختلف الصناعات، بما في ذلك خدمة العملاء والرعاية الصحية والمالية والتعليم.
• تستخدم الوكلاء الافتراضيون معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات التعلم الآلي لفهم والاستجابة لاستفسارات المستخدمين.

الوكيل الافتراضييجمع بين معالجة اللغة الطبيعية والبحث الذكي وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في واجهة مستخدم محادثة – عادةً ما تكون روبوت محادثة، مصممة لمحاكاة التفاعلات الشبيهة بالبشر وتقديم المساعدة للمستخدمين في الوقت الفعلي. يتم استخدامه في مختلف الصناعات من خدمة العملاء والرعاية الصحية إلى التمويل والتعليم.

ما هي الوكلاء الافتراضيون؟

الوكلاء الافتراضيون هي تطبيقات برمجية مبرمجة للتفاعل باللغة الطبيعية مع المستخدمين، عادةً من خلال واجهات نصية مثل منصات المراسلة والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال. على عكس البرامج التقليدية التي تتبع نصوصًا محددة مسبقًا، تستفيد الوكلاء الافتراضيون من تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) وأحيانًا حتى التعلم العميق لتفسير استفسارات المستخدمين وإنتاج الردود المناسبة.

معالجة اللغة الطبيعية هي فرع من الذكاء الاصطناعي يمكّن أجهزة الكمبيوتر من فهم وتفسير وإنتاج اللغة البشرية بطريقة ذات معنى ومناسبة للسياق. تستخدم الوكلاء الافتراضيون خوارزميات NLP لتحليل المدخلات من المستخدم، واستخراج المعلومات ذات الصلة، وصياغة الردود المناسبة.

خوارزميات التعلم الآلي تمكّن الوكلاء الافتراضيون من التعلم من التفاعلات السابقة وتحسين أدائهم بمرور الوقت. من خلال تحليل تفاعلات المستخدمين وملاحظاتهم، يمكن للوكلاء الافتراضيون تحسين فهمهم للغة وقدراتهم على إنتاج الردود بشكل مستمر، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر دقة وتخصيصًا.

تسعى الوكلاء الافتراضيون إلى فهم سياق المحادثة لتقديم ردود ذات صلة ومفيدة. يأخذون في الاعتبار عوامل مثل التفاعلات السابقة وتفضيلات المستخدم وتدفق المحادثة الحالي لتخصيص ردودهم بفعالية.

اقرأ أيضًا:ما هي البنية التحتية للخادم الافتراضي؟

الوكيل الافتراضي مقابل روبوت المحادثة مقابل المساعد الافتراضي

غالبًا ما يتم استخدام المصطلحات وكيل افتراضي وروبوت محادثة ومساعد افتراضي بالتبادل بسبب عدم وجود تعريفات رسمية، ولكن هناك اختلافات تكنولوجية واضحة بينهم.

روبوت المحادثة يحاكي المحادثة البشرية، غالبًا ما يتبع تدفق شجرة القرار، وقد يفتقر إلى الذكاء الاصطناعي، معتمدًا على ردود مبرمجة مسبقًا. بينما تتعامل بعض روبوتات المحادثة مع التفاعلات الأساسية مثل تقديم المعلومات، إلا أنها قد لا تقدم وظيفة وكيل افتراضي حقيقية، خاصة في السيناريوهات المعقدة.

المساعدون الافتراضيون يشيرون عادةً إلى البشر الذين يقدمون المساعدة عن بُعد، ولكن المصطلح يُستخدم أيضًا لبرامج مثل Siri أو Alexa. هؤلاء المساعدون الصوتيون يؤتمتة المهام التي كان المستخدمون سيقومون بها بأنفسهم.

الوكلاء الافتراضيون، أو الوكلاء الافتراضيون الأذكياء (IVAs)، يتجاوزون روبوتات المحادثة من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة القادر على فهم والتعلم من مدخلات المستخدم. يقومون بأتمتة العمليات لتلبية احتياجات المستخدمين وتحسين قدراتهم باستمرار. بينما يمكن اعتبار المساعدين الصوتيين مثل Siri أو Alexa وكلاء افتراضيين، فإن المصطلح يشير بشكل أكثر شيوعًا إلى الاستخدام المؤسسي والتكامل مع أنظمة المؤسسة، وأتمتة الإجراءات للعملاء أو الموظفين.

اقرأ أيضًا:ما هي فوائد استخدام روبوتات المحادثة الذكية؟

أنواع الوكلاء الافتراضيون

الشركات التي تسعى إلى تعزيز عملياتها من خلال تقنية الوكيل الافتراضي لديها العديد من الخيارات المتاحة. كل خيار يقدم مستويات مختلفة من التخصيص والتكامل، مع متطلبات متفاوتة من حيث التعقيد في التنفيذ والصيانة.

حلول شاملة: تشمل عروضًا شاملة تقدم دعمًا مهنيًا واسعًا من الموردين لإدارة التنفيذ والصيانة والتكامل في التطبيقات والأنظمة وسير العمل ذات الصلة.

أدوات تطوير مهنية قابلة للتوسع: توفر هذه المنصات الوصول إلى API وهي الأنسب للمؤسسات المجهزة بموارد تقنية مخصصة ومطورين قادرين على إدارة التنفيذات المعقدة مباشرة.

برنامج كخدمة (SaaS) منخفض الكود وبدون كود: حلول تقنية وكيل افتراضي مرنة مصممة ليتم بناؤها وإدارتها بسهولة دون الحاجة إلى خبرة تقنية متخصصة.

حلول متكاملة: تشمل وظائف تكميلية مدمجة بسلاسة في أدوات المؤسسة الخاصة، مثل دمج روبوت محادثة مباشرة في برنامج مركز الاتصال.

اقرأ أيضًا:ما هي الشبكة كخدمة (NaaS) في الحوسبة السحابية؟

تطبيقات الوكلاء الافتراضيون

خدمة العملاء: تُستخدم الوكلاء الافتراضيون على نطاق واسع في تطبيقات خدمة العملاء لتقديم دعم فوري ومساعدة للمستخدمين. يمكنهم التعامل مع الاستفسارات الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحتى تصعيد المشكلات المعقدة إلى وكلاء بشريين عند الضرورة، مما يحسن الكفاءة ويقلل أوقات الانتظار للعملاء.

الرعاية الصحية: في صناعة الرعاية الصحية، يتم توظيف الوكلاء الافتراضيون لتقديم المشورة الطبية وجدولة المواعيد وتوفير المعلومات حول الأعراض والعلاجات. يمكنهم مساعدة المرضى في الوصول إلى الخدمات الصحية عن بُعد، والإجابة على الاستفسارات الطبية، وتقديم إرشادات حول إدارة الحالات المزمنة.

التمويل: تتبنى البنوك والمؤسسات المالية بشكل متزايد الوكلاء الافتراضيون لتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط العمليات المصرفية. يمكنهم مساعدة المستخدمين في التحقق من أرصدة الحسابات، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير، وحتى تقديم نصائح مالية مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدمين وأنماط الإنفاق.

التعليم: تُستخدم الوكلاء الافتراضيون في البيئات التعليمية لدعم الطلاب في رحلتهم التعليمية. يمكنهم تقديم المساعدة في الدروس الخصوصية، والإجابة على الاستفسارات الأكاديمية، وتقديم مواد تعليمية مخصصة، وحتى تسهيل تجارب التعلم التفاعلية من خلال واجهات المحادثة.