- يحول الذكاء الاصطناعي تفاعلات العملاء مع مصرفيهم، حيث يستخدم العملاء الذكاء الاصطناعي لتوليد واقتراح أفكار للبنك.
- قامت UBS بدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها، حيث أطلقت العام الماضي مشروعًا تجريبيًا للائتمان الفوري موجهًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى سيولة عاجلة.
رأينا
تدرك UBS التأثير الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي بالفعل على القطاع المصرفي. إن اعتمادها الاستباقي للذكاء الاصطناعي هو رؤية مستقبلية، تسلط الضوء على إمكانات التكنولوجيا في إحداث ثورة في الخدمات المصرفية ومساعدة UBS في الحفاظ على ريادتها في عصر الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، مع تزايد اندماج الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية، يجب على UBS والبنوك الأخرى أن تظل يقظة بشأن أمن البيانات والاعتبارات الأخلاقية.
–جاسمين تشانغ، صحفية في BTW
ما حدث
UBSتشهد تحولًا في تفاعلاتها مع العملاء، مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي،وفقًا لسابين كيلر-بوس، المسؤولة عن الأنشطة المحلية للبنك السويسري. وقد شبهت هذا التغيير بمرضى يذهبون إلى الطبيب بأفكار مسبقة عن أمراضهم، حيث أصبح العملاء الآن يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتوليد أفكار يقترحونها على البنك.
وأثناء حديثها في منتدى Point Zero في زيورخ، أكدت كيلر-بوس على تأثير أدوات مثل ChatGPT في جعل المزيد من البيانات في متناول العملاء، مشددة على ضرورة أن يدرك البنك هذا الاتجاه.
قامت UBS بدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها ومنتجاتها، حيث أطلقت العام الماضي مشروعًا تجريبيًا للائتمان الفوري موجهًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى سيولة عاجلة. تتجاوز هذه الخدمة موظفي الائتمان، مما يسرع العملية للمنتجات القياسية.
وعلقت كيلر-بوس: «هذه مجرد بداية ما سنشهده.»
اقرأ أيضًا:NOW Money تحصل على استثمار بقيمة 4 ملايين دولار لتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية
اقرأ أيضًا:5 طرق يحول بها الذكاء الاصطناعي القطاع المصرفي
لماذا هذا مهم
إن اعتماد UBS للذكاء الاصطناعي هو خطوة رؤيوية تسلط الضوء على إمكانات التكنولوجيا في إحداث ثورة في الخدمات المصرفية. من خلال تمكين العملاء من استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد الأفكار، تعزز UBS علاقة أكثر ديناميكية وأفضل معرفة مع العملاء. هذا التغيير يمكّن العملاء، مما يسمح لهم بالاقتراب من مصرفيين بمقترحات موثقة جيدًا، مما قد يؤدي إلى تفاعلات مالية أكثر إنتاجية وتخصيصًا.
المشروع التجريبي للائتمان الفوري للشركات الصغيرة والمتوسطة واعد بشكل خاص. من خلال تبسيط عملية الموافقة على الائتمان، تستجيب UBS بفعالية لاحتياجات السيولة العاجلة، مما يضع معيارًا جديدًا للاستجابة في القطاع المصرفي. لا يفيد ذلك الشركات فحسب، بل يظهر أيضًا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط وتسريع العمليات المصرفية التقليدية.
ومع ذلك، مع تزايد اندماج الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية، يجب على UBS والبنوك الأخرى أن تظل يقظة بشأن أمن البيانات والاعتبارات الأخلاقية. بشكل عام، تمثل مبادرات UBS خطوة إلى الأمام نحو تجربة مصرفية أكثر ابتكارًا وتركز على العميل.