Telstra تراجع وظائف الشبكة الحرجة بعد الانقطاع

الملخص

• خلصت مراجعة خارجية إلى أن Telstra لم تتعامل مع توقيت الشبكة باعتباره قدرة بالغة الأهمية، وحددت ثغرات في المسؤولية والإشراف والخبرة والضوابط التشغيلية
• نقلت Telstra الخدمات إلى نظام التوقيت الاستراتيجي لديها، وتفحص وظائف شبكية حرجة أخرى بحثاً عن أوجه ضعف مماثلة

الوقائع

بدأت Telstra مراجعة وظائف شبكية حرجة أخرى بعدما خلص تحقيق خارجي في انقطاع خدماتها خلال يوليو إلى أن توقيت الشبكة لم يكن يُدار باعتباره قدرة بالغة الأهمية. ووفقاً لـTelstra، أكدت Technology Audit Partners أن نظام التوقيت تسبب في الاضطراب، وحددت غموضاً في المسؤولية، ومحدودية في الإشراف الشامل، ونقصاً في الخبرة المتخصصة، وأوجه ضعف في إدارة التغيير وضبط الإعدادات والتوثيق وإدارة الحوادث.

وقالت Telstra إنها نقلت منذ ذلك الحين الخدمات من خوادم NTP السابقة إلى نظام التوقيت الاستراتيجي لديها في المواقع الثلاثة، وأضافت قدرات للمراقبة والإنذار، ووسعت الاختبارات المختبرية السابقة لإجراء تغييرات على الشبكة. ويجري تنفيذ برنامج معالجة على مستوى الشركة، بينما يفحص المشغل أيضاً وظائف شبكية حرجة أخرى بحثاً عن ثغرات مماثلة. وتأتي المراجعة عقب انقطاع يوليو الذي عطل خدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة في أنحاء أستراليا، وأثر في خدمات أخرى كانت تعتمد على شبكة Telstra.

التقييم

كان عطل يوليو تقنياً، لكن المراجعة تشير إلى مشكلة في طريقة إدارة وظيفة التوقيت قبل وقوع أي خلل. فلم تكن Telstra تتعامل معها باعتبارها قدرة بالغة الأهمية ذات مسؤولية شاملة وواضحة والضوابط التي يقتضيها هذا التصنيف. ولأن التوقيت يدعم عناصر عديدة في الشبكة، فقد تظل أوجه الضعف في صيانته أو الإشراف عليه غير ملحوظة إلى أن يكشفها أحد التغييرات.

يعالج نقل الخدمات إلى نظام التوقيت الاستراتيجي البيئة المباشرة للمشكلة. لكن المراجعة الأوسع مهمة لأن Telstra تتحقق الآن مما إذا كانت وظائف شبكية أساسية أخرى تعاني ثغرات مماثلة في المسؤولية أو التوثيق أو المراقبة أو الدعم المتخصص. وقد يكشف هذا العمل المشكلات قبل أن يحولها تغيير اعتيادي آخر إلى انقطاع للخدمات.

بالنسبة إلى قراء BTW، يتمثل التغيير المهم في اتساع النطاق. فلم تعد Telstra تتعامل مع واقعة يوليو على أنها مجرد إخفاق في أحد مكونات التوقيت، بل تستخدم الحادثة لفحص كيفية تصنيف الوظائف الحرجة الأخرى وصيانتها وتحديد المسؤولية عنها عبر الشبكة.

ما ينبغي متابعته

ينبغي متابعة ما إذا كانت Telstra ستحدد وظائف الشبكة الأخرى المشمولة بالمراجعة وستفصح عن التغييرات التي تجريها. وسيقدم تعيين المسؤولين، وتحديث وثائق الصيانة، وإضافة وسائل مراقبة جديدة، وإجراء الاختبارات المختبرية، واستكمال عمليات النقل أدلة على أن البرنامج يتجاوز معالجة عطل التوقيت الأصلي. كما أن اكتشاف أوجه ضعف مماثلة في مواضع أخرى سيكشف مدى امتداد المشكلة إلى ما وراء حادثة يوليو.