SK Telecom تطلق أداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

يتم توثيق أداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي من SK Telecom من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت، والحوكمة، والتبعيات التشغيلية، أو وضوح السوق.

• تطلق SK Telecom أداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، باستخدام نماذجها الخاصة Telco LLM و LMM لتحسين كفاءة ودقة الخدمة.
• يشتمل النظام على مساعد بحث المعرفة بالذكاء الاصطناعي، ومعالجة ذكية للمستندات، ونظام معالجة لاحقة آلي، ومن المتوقع نشره بالكامل في عام 2025.

في خطوة مهمة نحو ثورة خدمة العملاء، تطلق SK Telecom أداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التي تعد بتحسين سرعة وكفاءة عمليات الدعم بشكل كبير. بُنيت هذه الأداة الجديدة باستخدام نموذج اللغة الكبير Telco (LLM) والنموذج متعدد الوسائط (LMM) الخاصين بالشركة، وهي مصممة لتحسين سير عمل الوكلاء، وتقليل أوقات الاستجابة، ورفع جودة الخدمة بشكل عام.

ما الذي حدث

في 18 نوفمبر 2024، تطلق SK Telecom أداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي مع الإعلان عن الانتهاء بنجاح من النسخة التجريبية لنظام دعم خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، والذي قيد الاستخدام منذ منتصف أكتوبر. يجمع النظام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)، لمساعدة وكلاء خدمة العملاء في الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بشكل أسرع وأكثر دقة. يأتي هذا الإطلاق بعد عام من التطوير، قامت خلاله الشركة بتحسين نماذج LLM و LMM خصيصًا لتطبيقات الاتصالات، بالعمل مع شركات الذكاء الاصطناعي العالمية ودمج تعليقات العشرات من خبراء خدمة العملاء.

اقرأ أيضًا:استكشف التكنولوجيا التي تدعم إدارة الآلات الافتراضية
اقرأ أيضًا:مختبر API جديد يعزز التعاون في مجال الاتصالات في إسبانيا

يقدم النظام الجديد العديد من الميزات المبتكرة: مساعد بحث المعرفة بالذكاء الاصطناعي، ومعالجة المستندات الذكية، ونظام المعالجة اللاحقة الآلي لنتائج الاستعلامات. يساعد مساعد بحث المعرفة بالذكاء الاصطناعي الوكلاء في العثور على المعلومات ذات الصلة على الفور، مما يلغي الحاجة إلى البحث اليدوي. تعمل معالجة المستندات الذكية على تصنيف ومعالجة المستندات التي يرسلها العملاء تلقائيًا، بينما سيقوم نظام المعالجة اللاحقة القادم بأتمتة مهام مثل تلخيص الاستعلامات وإجراءات المتابعة، مما يتيح للوكلاء التركيز على التفاعلات مع العملاء.

لماذا هذا مهم

لا يقتصر تحول SK Telecom نحو خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي على تقليل التكاليف التشغيلية فحسب، بل يهدف إلى تحسين تجربة العملاء. من خلال الاستفادة من نموذج Telco LLM الخاص بها، يمكن لـ SK Telecom تقديم استفسارات مخصصة وفعالة لكل عميل. ستؤدي قدرة النظام على استرجاع المعلومات الدقيقة بسرعة إلى تقليل أوقات الانتظار، وتحسين جودة الردود، وفي النهاية تقديم تجربة أكثر اتساقًا للعملاء.

هذه الخطوة تضع SK Telecom في طليعة الذكاء الاصطناعي في الاتصالات، واضعةً معايير جديدة للتميز في خدمة العملاء. يتيح النظام بالذكاء الاصطناعي للشركة تحسين قوتها العاملة، وتقليل العمل اليدوي، وزيادة عدد العملاء الذين يمكن للوكلاء خدمتهم. مع خطط SK Telecom لتوسيع نشر النظام في عام 2025، تتوقع أيضًا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين قابلية التوسع وموثوقية عمليات خدمة العملاء في كوريا وخارجها.

إن النشر الناجح لأداة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقدم تكنولوجي لـ SK Telecom، بل خطوة هامة لصناعة الاتصالات ككل. مع صعود الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، من الواضح أن مستقبل الدعم يكمن في الابتكار والأتمتة، وهي صفات SK Telecom مستعدة لقيادتها.