• VMO2 сократила число жалоб в сегментах фиксированного широкополосного доступа, фиксированной телефонии, платного ТВ и мобильной связи.
  • Несмотря на улучшения, компания остаётся самым критикуемым провайдером по платному ТВ и мобильной связи.

Что произошло:VMO2 фиксирует снижение жалоб, но остаётся лидером по недовольству в платном ТВ и мобильной связи

Virgin Media O2(VMO2) сообщила оснижении числа жалоб клиентовво всех направлениях обслуживания по итогам четвёртого квартала 2024 года, согласно последним данным Ofcom. Это означает значительное улучшение по сравнению с предыдущим годом, когда VMO2 лидировала по жалобам на фиксированный широкополосный доступ, фиксированную телефонию, платное ТВ и мобильные услуги.

Alan Stott, директор по работе с клиентами VMO2, заявил, что стратегия компании по трансформации обслуживания клиентов даёт ощутимые результаты: заметное снижение числа жалоб зафиксировано во всех направлениях. Он подчеркнул стремление компании продолжать инвестировать в улучшение клиентского опыта.

Однако, несмотря на эти улучшения, VMO2 по-прежнему получает наибольшее число жалоб в сегментах платного ТВ и мобильной связи. В фиксированном широкополосном доступе компания находится в середине таблицы с 11 жалобами на 100 000 клиентов — немного выше среднего показателя по отрасли, который составляет девять. По фиксированной телефонии VMO2 зафиксировала шесть жалоб на 100 000, что также чуть выше средней отметки в пять жалоб.

Читайте также:VMO2 предупреждает о скором прекращении роуминга 2G/3G
Читайте также:VMO2 улучшает производительность сети благодаря партнёрству с Cisco и ИИ

Почему это важно

Снижение числа жалоб свидетельствует о прогрессе VMO2 в улучшении обслуживания клиентов. Тем не менее тот факт, что компания по-прежнему лидирует по жалобам в таких ключевых сегментах, как платное ТВ и мобильная связь, говорит о необходимости дальнейших улучшений. Сохранение фокуса на удовлетворённости клиентов будет иметь решающее значение для укрепления позиций VMO2 на рынке и её репутации.