Финтех-гигант Klarna прекращает партнёрство с Salesforce, вновь разжигая споры о состоятельности SaaS. Критики утверждают, что SaaS может больше не подходить компаниям, которым нужны гиперперсонализированные решения. Эксперты прогнозируют поворот к гибридным инструментам или решениям на базе ИИ, поскольку SaaS-платформы сталкиваются с новыми вызовами.

В оживлённых залах заседаний Klarna, мирового лидера финтех-инноваций, руководство приняло неожиданное решение: разорвать отношения с Salesforce, одной из самых знаковых SaaS-платформ в мире. Это решение не было принято легкомысленно. Годами Salesforce была основой CRM-систем Klarna, обеспечивая масштабируемость и инструменты, необходимые для поддержки стремительного роста компании. Но по мере взросления Klarna компания оказалась на перепутье. Надёжное, но стандартизированное решение Salesforce больше не могло удовлетворить растущую потребность компании в гибкости, персонализации и продвинутых интеграциях. Этот смелый разрыв с доверенным отраслевым стандартом вызывает разговоры далеко за пределами Klarna: достиг ли SaaS, некогда провозглашённый будущим корпоративных технологий, своего предела?

Читайте также: 3 ключевых момента о корпоративном прикладном ПО
Читайте также: Salesforce планирует открыть первый ИИ-центр в Лондоне

SaaS: палка о двух концах
Когда SaaS-платформы вроде Salesforce, Microsoft 365 и Google Workspace набирали вес, их ценностное предложение было ясным: программное обеспечение по запросу, без установки, без головной боли с обслуживанием и с лёгкой масштабируемостью. Для стартапов и средних компаний SaaS устранил необходимость в дорогостоящей внутренней ИТ-инфраструктуре. Доктор Лорейн Бодди, эксперт по облачным вычислениям и профессор Школы инженерии MIT, подчёркивает: «SaaS-платформы произвели революцию в технологическом ландшафте, демократизировав доступ к мощным инструментам, которые раньше были доступны только крупным компаниям. Но по мере взросления компаний их потребности выходят за рамки базовых функций, предлагаемых этими платформами. Переход к более настраиваемым и интегрированным решениям — естественный этап этого процесса». Наблюдение доктора Бодди подчёркивает: хотя SaaS создал равные условия для многих компаний, растущая сложность современного бизнеса требует более адаптированных решений, которые лучше поддерживают рост и инновации.

Концепция SaaS
По мере роста и развития организаций ограничения SaaS становятся очевиднее. SaaS-платформы обычно рассчитаны на широкий круг отраслей и компаний, что приводит к универсальным решениям, которые могут не отвечать уникальным и часто сложным потребностям крупных организаций:
Стандартизация против персонализации: SaaS-решения создаются для широкой аудитории, часто жертвуя гибкостью ради масштабируемости.
Стоимость против контроля: компании платят регулярную абонентскую плату и часто оказываются запертыми в экосистемах, из которых трудно выйти.
Проблемы интеграции: когда компании внедряют несколько SaaS-инструментов, обеспечение бесшовной интеграции становится всё сложнее.
По словам Дайона Хинчклиффа, ведущего аналитика Constellation Research, «SaaS-платформы всегда меняли глубину на широту. По мере развития компаний они часто перерастают типовые рамки, предлагаемые SaaS, и им требуются индивидуальные решения, адаптированные к их уникальным рабочим процессам».

Читайте также: Copilot для Microsoft 365 получает GPT-4 Turbo и безлимитные обсуждения

SaaS-платформы всегда меняли глубину на широту. По мере развития компаний они часто перерастают типовые рамки, предлагаемые SaaS, и им требуются индивидуальные решения, адаптированные к их уникальным рабочим процессам.
Дайон Хинчклифф, ведущий аналитик Constellation Research

Почему Klarna сменила курс
Уход Klarna от Salesforce был связан не только с сокращением затрат; речь шла о возвращении контроля. Перейдя на собственную CRM-систему, финтех-гигант мог проектировать каждую функцию под свои точные требования, бесшовно интегрировать её с инструментами ИИ и быстро адаптировать к изменениям рынка. Как сказал технический директор Klarna на недавней сессии вопросов и ответов: «Нам нравилось то, что Salesforce дал нам на раннем этапе нашего роста, но наши потребности изменились. Персонализация, владение данными и интеграция ИИ стали для нас безусловными приоритетами». Решение Klarna отражает более широкую тенденцию в технологической отрасли: компании выбирают гибкость и адаптивность вместо готового удобства.

Быстрая викторина
Какова главная причина, по которой Klarna решила расстаться с Salesforce?
A. Сократить общие операционные расходы
B. Получить гибкость и персонализацию своей CRM-системы
C. Избежать зависимости от облачных решений
D. Перейти на SaaS-платформу конкурента
(Правильный ответ — в конце статьи)

Поворот к персонализации
Многие компании достигают точки, когда SaaS-инструменты больше не оправдывают своих затрат. Вместо того чтобы полагаться на платформы, созданные для масс, они инвестируют в:
Гибридные модели: сочетание SaaS с собственными системами для достижения баланса между масштабируемостью и контролем.
Решения на базе ИИ: использование искусственного интеллекта для создания прогнозных и динамических инструментов, которые развиваются вместе с компанией.
Микросервисную архитектуру: создание модульных приложений, которые взаимодействуют друг с другом и дают беспрецедентную гибкость.
«ИИ переопределяет то, чего компании ожидают от программного обеспечения, — говорит Сара Го, венчурный инвестор, специализирующийся на корпоративных технологиях. — Компании больше не хотят жёстких решений — им нужны системы, которые думают, адаптируются и учатся в реальном времени. SaaS-платформы должны эволюционировать, иначе они устареют». В подтверждение этому Дэвид С. Роуз, влиятельный бизнес-ангел и предприниматель, высказывает схожую мысль: «Мы вступаем в фазу, когда корпоративные технологии должны постоянно развиваться. Успешнее всего будут те компании, которые смогут сочетать передовой ИИ с существующей инфраструктурой, а не просто полагаться на то, что предлагают SaaS-провайдеры. Гибкость и адаптивность станут настоящими факторами дифференциации». Комментарий Роуза подчёркивает важность создания систем, которые развиваются вместе с потребностями бизнеса. Его точка зрения говорит о том, что компании ищут непрерывный рост и адаптивность, которые традиционные жёсткие SaaS-системы не всегда могут обеспечить. SaaS-платформы должны развернуться, чтобы удовлетворить растущий спрос на персонализированные решения на базе ИИ, которые бесшовно вписываются в более широкую цифровую экосистему.

Компании больше не хотят жёстких решений — им нужны системы, которые думают, адаптируются и учатся в реальном времени. SaaS-платформы должны эволюционировать, иначе они устареют.
Сара Го, венчурный инвестор, специализирующийся на корпоративных технологиях

Гиганты SaaS: адаптироваться или отстать?
Решение Klarna поднимает важные вопросы для лидеров SaaS, таких как Salesforce, Oracle и HubSpot. Поскольку компании требуют большей персонализации, этим платформам приходится пересматривать свои модели, чтобы оставаться актуальными. Salesforce, например, внедрила инструменты на базе ИИ, такие как Einstein GPT, чтобы не отставать, но критики утверждают, что эти дополнения не решают фундаментальную жёсткость SaaS-модели. В ответ на эти вызовы некоторые SaaS-провайдеры обращаются к моделям «платформа как сервис» (PaaS), позволяющим пользователям создавать и разворачивать собственные приложения на их инфраструктуре. Другие делают ставку на API и интеграции, чтобы обеспечить большую гибкость. Однако доктор Эмма Купер, ведущий эксперт по корпоративным программным системам и технический директор CloudTech Solutions, скептически относится к таким постепенным изменениям. Она заявляет: «Хотя интеграция инструментов ИИ и новых функций, таких как PaaS, может добавить возможности, они часто не решают фундаментальную негибкость традиционного SaaS. Эти платформы по-прежнему опираются на жёсткие предопределённые архитектуры, которые не допускают глубокой персонализации без значительных обходных путей. Добавление ИИ или других инструментов — лишь поверхностное решение, если они не могут фундаментально изменить базовую инфраструктуру, чтобы поддерживать постоянную адаптацию и инновации». Комментарий доктора Купер высвечивает ключевую проблему эволюции SaaS. Хотя такие функции, как ИИ и PaaS, могут казаться делающими платформы более адаптивными, они не обязательно решают фундаментальное ограничение — жёсткую структуру SaaS-платформ. Компаниям нужно больше, чем простые дополнения, — им нужны системы, которые могут динамично развиваться вместе с их потребностями, а не временные решения. Кроме того, Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce, недавно прокомментировал меняющийся ландшафт: «Мы понимаем, что компании требуют большего, чем просто программное обеспечение. Им нужны экосистемы, которые адаптируются к их уникальным потребностям. Поэтому мы делаем ставку на ИИ, автоматизацию и модульность».

Мы понимаем, что компании требуют большего, чем просто программное обеспечение. Им нужны экосистемы, которые адаптируются к их уникальным потребностям. Поэтому мы делаем ставку на ИИ, автоматизацию и модульность.
Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce

Что это значит для индустрии SaaS
Хотя SaaS никуда не исчезнет, его роль меняется. Отраслевые эксперты прогнозируют будущее, в котором SaaS перестанет быть решением по умолчанию для компаний, а станет частью более широкого инструментария, включающего ИИ, открытое программное обеспечение и индивидуальные системы. Для небольших компаний SaaS продолжит приносить пользу благодаря своей простоте и доступности. Но для таких компаний, как Klarna, затраты на персонализацию и инновации перевешивают удобство готового решения.

Путь вперёд
Чтобы SaaS оставался актуальным, он должен:
Гибкость цен: снижать абонентскую плату и предлагать модели оплаты по факту использования.
Интеграцию ИИ: делать ИИ центральным компонентом, а не просто дополнением.
Интероперабельность: обеспечивать бесшовную интеграцию с другими инструментами и системами.
Как отмечает Дайон Хинчклифф, «следующая волна SaaS будет определяться не тем, что он умеет из коробки, а тем, насколько легко его можно превратить во что-то совершенно новое».

Уход Klarna из Salesforce — не похоронный звон по SaaS, а тревожный сигнал. В мире, который всё больше ориентируется на ИИ, персонализацию и гибкость, универсальный подход тускнеет. По мере эволюции SaaS-индустрии её лидеры должны принять перемены, иначе они устареют перед лицом новой волны инноваций. Для таких компаний, как Klarna, послание ясно: будущее принадлежит тем, кто строит, адаптируется и внедряет инновации на своих собственных условиях.

Ответ на викторину
B. Чтобы получить гибкость и персонализацию своей CRM-системы