• Телекоммуникационные компании по всему миру планируют сделать инвестиции в искусственный интеллект приоритетом вплоть до 2025 года, уделяя особое внимание автоматизации сетей, обслуживанию клиентов и анализу данных.
  • Ожидается, что переход к ИИ повысит эффективность, улучшит клиентский опыт и поддержит развёртывание технологий 5G и 6G.

Что произошло?

Telecoms.comIntelligence вновь провела ежегодный отраслевой опрос, предложив профессионалам телеком-отрасли оглянуться на 2024 год и заглянуть в 2025 год и далее. Опубликованный 27 ноября опрос Telecom показывает, что ИИ станет главным инвестиционным приоритетом на 2025 год. Собирая данные от широкого круга участников, включаяпровайдеров услуг связи(CSPS), вендоров и системных интеграторов, отчёт анализирует результаты телеком-бизнеса в 2024 году и перспективы на 2025 год, выявляя зоны роста и спада в отрасли.

Около трети операторов связи говорят, что ИИ станет ключевой областью их инвестиций в ближайшие годы. Опрос показал, что эти компании особенно заинтересованы в потенциале ИИ для улучшения автоматизации сетей, повышения качества обслуживания клиентов и развития анализа данных. Внедрение технологий ИИ считается критически важным для повышения операционной эффективности и сохранения конкурентоспособности, особенно с развёртыванием сетей 5G.

Ожидается, что инструменты ИИ, такие как машинное обучение и предиктивная аналитика, сыграют ключевую роль в оптимизации производительности сети, диагностике проблем и автоматизации взаимодействия с клиентами. Эти инвестиции должны не только ускорить операционные процессы, но и дать телекоммуникационным компаниям гибкость для быстрого реагирования на стремительно меняющиеся запросы потребителей.

Читайте также:Дания столкнулась с крупным сбоем в работе телеком-служб
Читайте также:Tech Mahindra и AWS объединяют усилия, чтобы принести ИИ в телеком-сети

Почему это важно

Решение сделать инвестиции в ИИ приоритетом вплоть до 2025 года отражает более широкую тенденцию в телеком-отрасли, где компании испытывают всё большее давление, вынуждающее адаптироваться к стремительно меняющимся технологическим ландшафтам. ИИ считается важным инструментом для управления сложностью и высокими затратами сетей следующего поколения, особенно с учётом продолжающегося развёртывания 5G и будущих технологий 6G.

В мире, где потребители требуют бесшовной связи и мгновенной поддержки, телекоммуникационные компании должны находить способы оптимизировать свои операции и улучшать пользовательский опыт, чтобы оставаться конкурентоспособными. ИИ обещает добиться этого, автоматизируя рутинные задачи, повышая эффективность сети и предоставляя персонализированные услуги.

Положительная сторона этой тенденции в том, что ИИ может обеспечить уровень инноваций, способный произвести революцию в отрасли. Более мелкие игроки могут использовать ИИ для улучшения нишевых услуг, дифференциации или даже партнёрства со специализированными ИИ-стартапами, чтобы эффективнее конкурировать с крупными операторами. Яркий пример —Mister Telecom, небольшой телеком-оператор из Великобритании, объединившийся со стартапом в сфере ИИUptake, чтобы улучшить обслуживание клиентов с помощью инструментов машинного обучения. Этот шаг позволил Mister Telecom предлагать более интеллектуальную и быструю поддержку клиентов без высоких затрат, обычно связанных с масштабной интеграцией ИИ.