- Идентификация вызывающей линии (Calling Line Identity, CLI) — это метод, с помощью которого входящие вызовы, предназначенные компании или частному лицу, можно распознать по номеру, с которого они поступили, а в некоторых случаях — по имени человека или организации, связанных с этим номером.
- Номер телефона звонящего отображается на экране телефона получателя или на отдельном устройстве. Идентификация звонящего изначально разрабатывалась для телефонной сети общего пользования (Public Switched Telephone Network, PSTN).
- CLI можно использовать на аналоговых телефонных сервисах и цифровых мобильных сервисах, а также она широко доступна для VoIP-вызовов, передаваемых через сеть.
Что же такое CLI и почему она так важна? От повышения качества обслуживания клиентов до защиты конфиденциальности — CLI выполняет множество функций. В этом материале мы подробно разберём концепцию идентификации вызывающей линии, рассмотрим её истоки, области применения и технологические достижения, которые продолжают формировать её роль в современных телекоммуникациях. Будь вы техноэнтузиастом или руководителем компании, стремящимся оптимизировать коммуникационные стратегии, понимание CLI необходимо.
Идентификация вызывающей линии (CLI) — это метод, который позволяет компаниям и частным лицам определять источник входящих вызовов, отображая номер телефона звонящего и, в некоторых случаях, имя, связанное с этим номером. Эти сведения появляются на экране телефона получателя или на отдельном устройстве. Изначально разработанная для телефонной сети общего пользования (PSTN), CLI служит разным целям. Компании часто используют данные о входящих вызовах для статистического анализа, фильтрации звонков и правильной организации ответов. CLI совместима с аналоговыми телефонными сервисами и цифровыми мобильными сервисами, а также широко применяется для VoIP-вызовов, передаваемых через сеть.
Читайте также:Что такое защита от DDoS? Обеспечьте безопасность своей сети
Почему CLI важна для оптовых операторов?
Мобильные операторы всё чаще полагаются на международных оптовых операторов голосовой связи для обработки жизненно важного, но технически сложного трафика между мобильными сетями. Хотя можно устанавливать прямые соединения и заключать соглашения более чем с 700 мобильными операторами, единое подключение к международному голосовому оператору зачастую проще и экономически выгоднее.
Для международных голосовых операторов такой сценарий не только открывает возможность увеличить выручку и улучшить финансовые показатели, но и ставит задачу управления ожиданиями по качеству и клиентским опытом. С быстрым ростом мирового роумингового трафика клиенты требуют бесперебойной сигнализации между мобильными сетями и ожидают высокого качества обслуживания.
Читайте также:Интернет-маршрутизаторы — центральный узел сетевых устройств
Как операторы тестируют CLI и проверяют качество обслуживания?
Сейчас на рынке существует очень мало комплексных систем для выполнения автоматизированных тестовых звонков. Мобильные операторы используют такие системы главным образом для обеспечения первоклассного качества и клиентского опыта при сохранении более высоких марж. Международные оптовые операторы часто полагаются на менее совершенные системы, разработанные внутри компании, или имеют выделенные отделы, которые вручную совершают тестовые звонки в разные страны, чтобы проверить, передаётся ли CLI.
Один восточноевропейский оператор, контролируемый государством, задействует сотрудников посольств и консульств по всему миру, чтобы проверять, отображается ли CLI на его маршрутизируемых вызовах. Такой метод явно неэффективен для реагирования на жалобы клиентов на качество обслуживания, особенно когда речь идёт о миллионах завершённых минут.
Как CLI влияет на доходы оптовых операторов?
В оптовом сегменте передача CLI — важная функция, наравне с требованием высокого качества голоса. Предоставление CLI считается параметром качества. Развитие смартфонов и КПК заставило многих операторов серьёзно задуматься о передаче CLI.
Операторы, способные гарантировать передачу CLI, часто получают более высокие премии, что позволяет им увеличивать доходы по соглашениям об уровне обслуживания, когда они могут стабильно предоставлять эту услугу.
Клиентам оптовых операторов, предлагающих эту услугу, выгодно убедиться, что у них есть подходящие инструменты для проверки качества обслуживания и передачи CLI. Если CLI не передаётся или передаётся нестабильно в течение договорного периода, клиент может применить к поставщику штрафные санкции за несоблюдение SLA.
Что такое ограничение идентификации вызывающей линии?
Механизм, предотвращающий раскрытие CLI в точке окончания вызова:
Как правило, ограничение идентификации вызывающей линии (Calling Line Identification Restriction, CLIR) передаётся внутри сети, и поставщик или оконечный коммутатор распознаёт признак ограничения CLI, не позволяя отображать номер звонящего в точке окончания вызова. Это не зависит от поведения сети или поставщика. Обычно пользователи не ограничивают свои номера, хотя эта функция доступна на многих мобильных телефонах и позволяет блокировать передачу собственного номера. Например, человек, переадресующий вызовы с городского номера на мобильный, может захотеть сохранить свой мобильный номер в тайне.
Ограничение CLI может ограничивать некоторые функции современных КПК и смартфонов, например отображение фото звонящего из библиотеки или смену рингтона для его идентификации. Поскольку эти функции становятся всё более важными в повседневной жизни, одни считают ограничение CLI полезным инструментом защиты конфиденциальности, а большинство воспринимает его как неудобство.
Как закон Truth in Caller ID Act повлиял на операторов?
Влияние закона Truth in Caller ID Act 2010 года очевидно на уровне розницы и конечного клиента. Частным лицам и компаниям теперь запрещено маскировать свои вызовы под другой номер или показывать местный номер, когда вызов на самом деле поступает из другого места.
Хотя Truth in Caller ID Act — американская инициатива, не принятая повсеместно, внедрить подобную систему на международном оптовом рынке было бы разумно.
Некоторые поставщики прибегают к практике, известной как «CLI-стаффинг» (CLI stuffing), при которой исходная CLI заменяется случайным номером для сокрытия источника вызова. По мере принятия этого закона международными поставщиками точная передача CLI станет нормой. Это гарантирует, что операторы не смогут уклоняться от договорных соглашений об уровне обслуживания и своих обязательств под предлогом гарантий CLI.