• Gupshup заключил партнёрство с Tonik Bank, чтобы интегрировать передовой чатбот на базе генеративного ИИ в мобильное приложение Tonik.
  • Tonik Bank ожидает существенную экономию благодаря этой инициативе: по оценкам, более 20 млн долларов за ближайшие три года.

НАШЕ МНЕНИЕ
Генеральный директор Gupshup Beerud Sheth подчеркнул, что их сотрудничество с Tonik Bank символизирует будущую траекторию развития банковских и финансовых услуг. Он отметил, что в эту новую эпоху генеративный ИИ имеет решающее значение для создания бесшовного, персонализированного и эффективного взаимодействия с клиентами. Это технологическое достижение позволяет банкам перенаправлять усилия на укрепление связей с клиентами, развивая лояльность и доверие благодаря более высокому качеству обслуживания.
— Vicky Wu, журналист BTW

Что произошло

Gupshup, мировой пионер сервисов Conversation Cloud, заключил партнёрство сTonik Bank— первым полностью цифровым необанком на Филиппинах, — чтобы интегрировать передовой чатбот на базе генеративного ИИ в мобильное приложение Tonik. Цель альянса — улучшить клиентский опыт, предоставляя быстрые и точные ответы на типичные банковские вопросы, что знаменует заметный скачок в цифровом банковском взаимодействии.

Работающий на базе передовых технологий NLP и ML от Gupshup, ИИ-чатбот имитирует человеческий диалог, предоставляя пользователям персонализированную и контекстно-релевантную информацию. С момента внедрения чатбот взял на себя 90 % вопросов клиентов через встроенную в приложение функцию обмена сообщениями, самостоятельно обрабатывая 75 % таких запросов, что в 4,3 раза повысило эффективность службы поддержки Tonik. Это позволяет команде сосредоточиться на сложных задачах, повышая удовлетворённость и качество поддержки клиентов.

Tonik Bank ожидает значительного снижения затрат благодаря этому проекту: экономия, по прогнозам, превысит 20 млн долларов за ближайшие три года.

Читайте также:UBS: ИИ меняет банковское дело

Читайте также:SoftBank: акции выросли после размещения долга на 1,86 млрд $ и заявлений гендиректора об ИИ

Почему это важно

По словам заместителя директора по технологиям Tonik Bank Sateesh Reddy, интеграция технологии ACE Large Language Model (LLM) от Gupshup стала настоящей революцией. Она обеспечила беспрецедентный уровень автоматизации клиентского сервиса, заметно улучшив пользовательский опыт и повысив операционную эффективность. Sateesh Reddy высоко оценил способность технологии быстро и точно понимать и обрабатывать сложные клиентские запросы — достижение, ранее невозможное через традиционные каналы поддержки.

Успешная интеграция инноваций ИИ от Gupshup в процессы Tonik Bank — убедительный пример для изучения. Он показывает, как ИИ может автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, высвобождая человеческие ресурсы для решения более тонких проблем. Это не только упрощает рабочий процесс, но и повышает общую удовлетворённость клиентов, обеспечивая быстрые и точные ответы на запросы. Результаты в Tonik Bank подчёркивают потенциал ИИ в изменении ландшафта банковских услуг, делая их более доступными, отзывчивыми и ориентированными на клиента, чем когда-либо.

Это партнёрство иллюстрирует синергию между достижениями ИИ и современным банковским делом, прокладывая путь к будущему, где технологии и личное взаимодействие гармонично объединяются на благо финансовых институтов и их клиентов.