- أقامت Gupshup شراكة مع Tonik Bank لدمج روبوت محادثة متطور بالذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيق Tonik للهواتف المحمولة.
- تتوقع Tonik Bank تحقيق وفورات كبيرة من هذه المبادرة، حيث تقدر توفير أكثر من 20 مليون دولار على مدى السنوات الثلاث المقبلة.
رأينا
أكد الرئيس التنفيذي لشركة Gupshup، Beerud Sheth، أن تعاونهم مع Tonik Bank يرمز إلى المسار المستقبلي للخدمات المصرفية والمالية. وأوضح أنه في هذه الحقبة الجديدة، يعتبر الذكاء الاصطناعي التوليدي أمرًا حاسمًا لإنشاء تفاعلات سلسة ومخصصة وفعالة مع العملاء. يتيح هذا التقدم التكنولوجي للبنوك إعادة توجيه جهودها نحو تعزيز العلاقات مع عملائها، من خلال تنمية الولاء والثقة بفضل جودة الخدمة الفائقة.
-Vicky Wu، صحفية في BTW
ما الذي حدث
Gupshup، الشركة الرائدة عالميًا في خدمات سحابة المحادثة، أقامت شراكة معTonik Bank، أول بنك رقمي بالكامل في الفلبين، لدمج روبوت محادثة متطور بالذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيق Tonik للهواتف المحمولة. يهدف هذا التحالف إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة على الاستفسارات المصرفية الشائعة، مما يمثل قفزة إلى الأمام في مجال الخدمات المصرفية الرقمية.
مدعومًا بقدرات NLP وML المتقدمة من Gupshup، تم تصميم روبوت المحادثة الذكي لتقليد الحوار البشري، وتقديم معلومات مخصصة وذات صلة سياقية للمستخدمين. منذ دمجه، تعامل روبوت المحادثة مع 90% من استفسارات العملاء عبر وظيفة المراسلة المدمجة في التطبيق، وعالج بشكل مستقل 75% من هذه الاستفسارات، مما زاد كفاءة خدمة العملاء في Tonik Bank بمقدار 4.3 مرة. وهذا يسمح للفريق بالتركيز على المشكلات المعقدة، مما يعزز رضا العملاء ودعمهم. وتتوقع Tonik Bank تحقيق تخفيضات كبيرة في التكاليف من خلال هذا المشروع، مع توفير أكثر من 20 مليون دولار على مدى السنوات الثلاث المقبلة.
اقرأ أيضًا:UBS: الذكاء الاصطناعي يغير الخدمات المصرفية
لماذا هذا مهم
وفقًا لـ Sateesh Reddy، نائب مدير التكنولوجيا في Tonik Bank، فإن دمج تقنية ACE Large Language Model (LLM) من Gupshup أحدث ثورة حقيقية. لقد مكنت من درجة غير مسبوقة من الأتمتة في خدمة العملاء، مما أدى إلى تحسينات ملحوظة في تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة التشغيلية. وأشاد Reddy بقدرة التقنية على فهم والاستجابة للاستفسارات المعقدة للعملاء بسرعة ودقة، وهو إنجاز كان مستحيلًا في السابق عبر قنوات دعم العملاء التقليدية.
يشكل نجاح دمج ابتكارات الذكاء الاصطناعي من Gupshup في إجراءات Tonik Bank دراسة حالة مقنعة. إنه يوضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام العادية والمتكررة، مما يحرر الموارد البشرية لحل مشكلات أكثر تعقيدًا. وهذا لا يبسط سير العمل فحسب، بل يزيد أيضًا من رضا العملاء بشكل عام من خلال ضمان ردود سريعة ودقيقة على الاستفسارات. تسلط النتائج في Tonik Bank الضوء على إمكانات الذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل مشهد الخدمات المصرفية، مما يجعلها أكثر سهولة واستجابة وتركيزًا على العميل من أي وقت مضى.
توضح هذه الشراكة العلاقة التآزرية بين تطورات الذكاء الاصطناعي والخدمات المصرفية الحديثة، مرسومة مسارًا نحو مستقبل تندمج فيه التكنولوجيا والتفاعل الشخصي بسلاسة لصالح المؤسسات المالية وعملائها على حد سواء.