• Barclays планирует выплатить клиентам компенсацию в размере от 5 до 7,5 млн фунтов стерлингов после крупного сбоя в ИТ-системах, нарушившего работу сервисов с 31 января по 2 февраля 2025 года.
  • Примерно у 5 % клиентов возникли проблемы со входом в систему, а 56 % тех, кто смог войти, испытывали трудности с проведением платежей.

Что произошло: Barclays подверглась критике после сбоя в ИТ-системах

Barclaysобъявила о намерении выплатить от 5 до 7,5 млн фунтов стерлингов в качестве компенсации клиентам, пострадавшим от крупного сбоя в ИТ-системах, произошедшего ранее в этом году. Инцидент случился с 31 января по 2 февраля 2025 года, когда программная ошибка в критически важном модуле операционной системы мэйнфрейма в Великобритании не позволила пользователям получить доступ к мобильному приложению и интернет-банку.

Примерно у 5 % клиентов возникали ошибки при входе, а 56 % тех, кому удалось войти, испытывали трудности с проведением платежей. Этот сбой выявил уязвимости цифровой инфраструктуры банка, которая обеспечивает такие важные услуги, как дебетовые карты и овердрафты, и затрагивает миллионы активных онлайн-пользователей.

Читайте также:Barclays закрывает финтех-акселератор Rise к середине 2025 года
Читайте также:IFX Payments нанимает вице-президента Barclays на должность нового COO

Почему это важно

Последствия сбоя в ИТ-системахBarclaysвыходят далеко за рамки немедленной финансовой компенсации. При более чем 13 млн активных онлайн-клиентов в Великобритании банк признаёт, что причинил пользователям неудобства, в которых нет их вины. Такие сбои вызывают серьёзные опасения по поводу надёжности банковских технологий, тем более что всё больше клиентов полагаются на цифровые платформы для финансовых операций.

Эта проблема отражает более широкие тенденции в финансовом секторе, где технологические сбои становятся всё более частыми. Комиссия Казначейства Великобритании сообщила, что за последние два года банки накопили более 803 часов незапланированных простоев, что вызывает тревогу и у регуляторов, и у клиентов.

Эта тенденция указывает на растущую потребность банков в инвестициях в надёжные ИТ-системы и планы действий на случай чрезвычайных ситуаций. По мере развития цифрового банкинга клиенты ожидают стабильной работы и минимальных перебоев. Такие сбои могут привести к потере доверия к финансовым институтам и побудить клиентов пересмотреть свой выбор банка.

Кроме того, с развитием финансовых технологий усиливается давление на банки, вынужденные поддерживать надёжные услуги. Эта история служит важным напоминанием о значении операционной устойчивости во всё более цифровом мире, где сбои могут иметь далеко идущие последствия для потребителей и всей отрасли.