- تخطط Barclays لتعويض عملائها بمبلغ يتراوح بين 5 و7.5 ملايين جنيه إسترليني بعد انقطاع تقني كبير عطل الخدمات في الفترة من 31 يناير إلى 2 فبراير 2025.
- واجه حوالي 5% من العملاء مشاكل في تسجيل الدخول، بينما واجه 56% ممن تمكنوا من تسجيل الدخول صعوبات في إجراء المدفوعات.
ماذا حدث: Barclays تتعرض لانتقادات بعد انقطاع تقني
Barclaysأعلنت عن نيتها دفع ما بين 5 و7.5 ملايين جنيه إسترليني كتعويض للعملاء المتضررين من انقطاع تقني كبير حدث في وقت سابق من هذا العام. وقع الحادث في الفترة من 31 يناير إلى 2 فبراير 2025، عندما تسبب خلل برمجي في وحدة حرجة من نظام التشغيل الرئيسي في المملكة المتحدة في منع المستخدمين من الوصول إلى التطبيق المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
واجه حوالي 5% من العملاء فشلاً في تسجيل الدخول، بينما واجه 56% ممن تمكنوا من تسجيل الدخول صعوبات في إجراء المدفوعات. يسلط هذا الانقطاع الضوء على نقاط الضعف في البنية التحتية الرقمية للبنك، التي تدعم خدمات أساسية مثل بطاقات الخصم والسحب على المكشوف، مما يؤثر على ملايين المستخدمين النشطين عبر الإنترنت.
اقرأ أيضًا:Barclays تنهي مسرع التكنولوجيا المالية Rise بحلول منتصف 2025
اقرأ أيضًا:IFX Payments تعين نائب رئيس من Barclays كمدير عمليات جديد
لماذا هذا مهم
إن تداعيات الانقطاع التقني لـ Barclays تتجاوز بكثير التعويض المالي الفوري. مع أكثر من 13 مليون عميل نشط عبر الإنترنت في المملكة المتحدة، يعترف البنك بالضيق الذي تسبب فيه للمستخدمين دون أي خطأ منهم. تثير مثل هذه الانقطاعات مخاوف كبيرة بشأن موثوقية التكنولوجيا المصرفية، لا سيما مع اعتماد المزيد من العملاء على المنصات الرقمية لمعاملاتهم المالية.
تعكس هذه المشكلة اتجاهات أوسع في القطاع المالي، حيث أصبحت الأعطال التقنية أكثر تواترًا. أفادت لجنة الخزانة في المملكة المتحدة أن البنوك سجلت أكثر من 803 ساعات من الانقطاعات غير المخطط لها خلال العامين الماضيين، مما أطلق ناقوس الخطر لدى المنظمين والعملاء على حد سواء.
يشير هذا الاتجاه إلى حاجة متزايدة للبنوك للاستثمار في أنظمة تكنولوجيا معلومات قوية وخطط طوارئ. مع استمرار تطور الخدمات المصرفية الرقمية، يتوقع العملاء تجارب متسقة وأقل قدر من الاضطرابات. يمكن أن يؤدي تأثير هذه الانقطاعات إلى فقدان الثقة في المؤسسات المالية، مما يدفع العملاء إلى إعادة النظر في خياراتهم المصرفية.
علاوة على ذلك، مع تقدم التكنولوجيا المالية، يزداد الضغط على البنوك للحفاظ على خدمات موثوقة. تمثل هذه القصة تذكيرًا حاسمًا بأهمية المرونة التشغيلية في عالم يزداد رقمنة، حيث يمكن أن يكون للأعطال عواقب واسعة النطاق على المستهلكين والصناعة ككل.