Кратко

  • Anatel тестирует доступ к Android-приложению Anatel Consumidor без списания мобильного трафика. Абонент с предоплатой и нулевым балансом сможет войти, если линия остаётся активной.
  • Для официальной жалобы всё ещё нужен номер обращения, полученный при предварительном контакте с оператором. Решение о постоянном запуске ожидается после оценки испытания в начале января 2027 года.

Оператор связи больше не должен брать с клиента мобильный трафик за дорогу к регулятору, которому тот хочет пожаловаться на оператора. Таков смысл объявленного Anatel 27 октября испытания: использование приложения Anatel Consumidor на Android не уменьшает пакет данных. Для предоплатного номера доступ предусмотрен даже при нулевом остатке средств. Небольшая тарифная деталь меняет практическую цену обращения к государству.

Граница проходит по статусу линии. В сообщении Anatel прямо сказано, что она должна оставаться активной в сети оператора. Нулевой баланс и отключённый номер — разные обстоятельства. Испытание решает проблему первого, а второй случай оставляет за пределами нового мобильного пути. Обычное приложение доступно для Android и iOS; льготный режим трафика пока заявлен только для Android.

Есть и процедурный замок. Государственная инструкция требует сначала обратиться к поставщику услуги и получить номер регистрации этого обращения. Затем можно подать официальную жалобу в Anatel. На ответ оператору отводится десять календарных дней. Таким образом, стоимость входа в приложение меняется, а первоначальная запись о споре остаётся в руках компании. Для абонента без денег на счёте это две разные проверки: открыть экран и получить правильный номер для формы.

Расширенные испытания начались 22 октября во всех субъектах федерации с участием крупнейших мобильных операторов. К работе привлечён федеральный ИТ-сервис Serpro; её сопровождает профильное министерство. Anatel рассчитывает изучить результаты в начале января 2027 года и затем решить, делать ли режим постоянным. Пока ведомство не опубликовало долю успешных входов и завершённых жалоб по сетям, территориям, типам устройств и состоянию баланса. Именно такие разрезы покажут, достигла ли мера людей, для которых она предназначена.

Первичные документы