• Amazon запускает ИИ-инструмент Amelia, который помогает продавцам работать с метриками, запасами и акциями, выполняя роль персонального эксперта.
  • Опираясь на Rufus, Amelia обрабатывает сложные запросы и задержки отгрузки, сокращая потребность во вмешательстве человека.

НАШЕ МНЕНИЕ
Запуск Amelia показывает стремление Amazon улучшить поддержку продавцов с помощью передового ИИ. Эта инициатива не только упрощает операции, но и способствует укреплению отношений со сторонними продавцами, которые играют ключевую роль в бизнес-модели Amazon. Она отражает более широкую тенденцию к автоматизации в технологической отрасли и позиционирует Amazon как новатора в области электронной коммерции и эффективности клиентского сервиса.
– Вики Ву, журналист BTW

Что произошло

Гигант онлайн-торговлиAmazonпредставил новое приложение на базе искусственного интеллекта под названием Amelia, предназначенное для помощи независимым продавцам в различных задачах, включая анализ показателей продаж, управление запасами и продвижение товаров. Об этом было объявлено на ежегодной конференции компании в Сиэтле, где возможности инструмента были продемонстрированы обширной сети из примерно 450 000 независимых продавцов в США.

По словамДхармеша Мехты, вице-президента Amazon по глобальным сервисам для продавцов-партнёров, Amelia призвана дать продавцам «собственного персонального эксперта» по управлению их бизнесом на платформе. ИИ-приложение может в реальном времени отвечать на сложные запросы, например о стратегиях подготовки к праздничному сезону и показателях эффективности, включая количество проданных единиц и посещаемость сайта. Кроме того, в дальнейшем ПО должно самостоятельно решать такие проблемы, как задержки отгрузки, снижая необходимость вмешательства человека.

Amelia опирается на запуск Rufus — другого поискового движка на базе ИИ, развёрнутого ранее в этом году для улучшения покупательского опыта и облегчения поиска товаров. Amazon уже начала встраивать рекламу в Rufus, что указывает на потенциальный источник дохода за счёт маркетологов, платящих за приоритетные рекомендации.

Читайте также:Самир Кумар возглавил Amazon India на фоне регуляторных проверок и расширения рынка

Читайте также:Amazon повышает зарплату американским почасовым работникам складов и транспортных операций

Почему это важно

Запуск Amelia свидетельствует о стремлении Amazon использовать передовые технологии для оптимизации операций и улучшения условий работы продавцов на платформе. Автоматизируя клиентский сервис и предоставляя детальную информацию о коммерческих показателях, инструмент призван создать более эффективную и благоприятную среду для сторонних продавцов. Поскольку более трёх пятых товаров, продаваемых на Amazon, приходится на таких внешних продавцов, поддержание позитивных отношений с ними критически важно для дальнейшего успеха компании.

Кроме того, внедрение таких ИИ-инструментов, как Amelia, подчёркивает общую тенденцию технологической отрасли к усилению автоматизации. Для Amazon это означает не только расширение возможностей для продавцов, но и потенциальное снижение расходов на ручную поддержку клиентов. По мере усиления конкуренции в сфере электронной коммерции такие инновации, как Amelia, могут дать Amazon значительное преимущество за счёт повышения удовлетворённости продавцов и операционной эффективности.

В целом запуск Amelia знаменует собой очередной шаг в постоянных усилиях Amazon по трансформации того, как компании работают на её платформе, укрепляя её позицию лидера электронной коммерции и технологического прогресса.