Amazon تطلق أداة الذكاء الاصطناعي Amelia للبائعين، مما يعزز الأتمتة

تقوم BTW Media بتسليط الضوء على إطلاق Amazon لأداة الذكاء الاصطناعي Amelia للبائعين لتعزيز الأتمتة لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تطلق Amazon أداة الذكاء الاصطناعي Amelia، لمساعدة البائعين في المؤشرات والمخزون والعروض الترويجية، لتعمل كخبير شخصي.
• وبالاستفادة من Rufus، تدير Amelia الاستعلامات المعقدة وتأخيرات الشحن، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.

رأينا
يبرز إطلاق Amelia رغبة Amazon في تحسين دعم البائعين من خلال الذكاء الاصطناعي المتقدم. لا تعمل هذه المبادرة على تبسيط العمليات فحسب، بل تعزز أيضًا علاقات أفضل مع البائعين الخارجيين، الذين هم أساس نموذج أعمال Amazon. وهي تعكس اتجاهًا أوسع نحو الأتمتة في قطاع التكنولوجيا، مما يضع Amazon كمبتكر في مجال التجارة الإلكترونية وكفاءة خدمة العملاء.
– فيكي وو، صحفية في BTW

ما الذي حدث

كشفت Amazon، عملاق التجارة الإلكترونية، عن تطبيق جديد للذكاء الاصطناعي يُدعى Amelia، مصمم لمساعدة البائعين المستقلين في مهام متنوعة، بما في ذلك تحليل مؤشرات المبيعات وإدارة المخزون والترويج للمنتجات. تم الإعلان خلال المؤتمر السنوي للشركة في سياتل، حيث عرضت قدرات الأداة على شبكتها الواسعة التي تضم حوالي 450 ألف بائع مستقل في الولايات المتحدة.

ووفقًا لـ Dharmesh Mehta، نائب رئيس خدمات شركاء البائعين العالميين في Amazon، تهدف Amelia إلى تزويد البائعين بـ «خبيرهم الشخصي الخاص» في إدارة أنشطتهم على المنصة. يمكن لتطبيق الذكاء الاصطناعي تقديم إجابات في الوقت الفعلي على الاستفسارات المعقدة مثل استراتيجيات التحضير للعطلات ومؤشرات الأداء، بما في ذلك الوحدات المباعة وحركة المرور على الموقع. علاوة على ذلك، من المقرر أن يتولى البرنامج في نهاية المطاف مشاكل مثل تأخيرات الشحن بشكل مستقل، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.

تعتمد Amelia على إطلاق Rufus، وهو محرك بحث آخر يعمل بالذكاء الاصطناعي تم نشره في وقت سابق من هذا العام لتحسين تجربة التسوق للعملاء من خلال تسهيل اكتشاف المنتجات. بدأت Amazon في دمج الإعلانات في Rufus، مما يشير إلى مصدر إيرادات محتمل من المسوقين الذين يدفعون مقابل التوصيات التفضيلية.

اقرأ أيضًا:Samir Kumar يتولى قيادة Amazon India في ظل التدقيق التنظيمي والتوسع في السوق

اقرأ أيضًا:Amazon تزيد أجور العمال بالساعة في مراكز التوزيع وعمليات النقل

لماذا هذا مهم

يُظهر إطلاق Amelia التزام Amazon باستخدام التقنيات المتقدمة لتبسيط العمليات وتحسين تجربة البائعين على منصتها. من خلال أتمتة خدمة العملاء وتوفير معلومات مفصلة حول أداء الأعمال، تهدف الأداة إلى خلق بيئة أكثر كفاءة ودعمًا للبائعين الخارجيين. نظرًا لأن أكثر من ثلاثة أخماس العناصر المباعة على Amazon تأتي من هؤلاء البائعين الخارجيين، فمن الأهمية بمكان أن تحافظ الشركة على علاقة إيجابية معهم لضمان نجاحها المستمر.

علاوة على ذلك، يؤكد نشر أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Amelia على الاتجاه العام في قطاع التكنولوجيا نحو زيادة الأتمتة. بالنسبة لـ Amazon، هذا لا يعني فقط تحسين القدرات المقدمة للبائعين، بل أيضًا خفض التكاليف المرتبطة بدعم العملاء اليدوي. مع ازدياد تنافسية مشهد التجارة الإلكترونية، يمكن لابتكارات مثل Amelia أن تمنح Amazon ميزة كبيرة من خلال تحسين رضا البائعين والكفاءة التشغيلية.

بشكل عام، يمثل نشر Amelia خطوة جديدة في جهود Amazon المستمرة لتحويل الطريقة التي تعمل بها الشركات على منصتها، مما يعزز مكانتها كرائدة في التجارة الإلكترونية والتقدم التكنولوجي.