- Os funcionários usam a conformidade maliciosa para expor as falhas das políticas da empresa.
- Essa forma de resistência sutil pode levar à queda na produtividade e tensões no local de trabalho.
O que aconteceu: os funcionários estão cada vez mais usando a conformidade maliciosa para destacar as ineficiências das políticas da empresa, desafiando sutilmente a autoridade sem confronto aberto.
A conformidade maliciosaocorre quando as pessoas seguem as instruções à risca, sabendo que isso causará problemas. É encontrada em escritórios, escolas e no atendimento ao cliente. Os trabalhadores podem assistir a todas as reuniões, mesmo as desnecessárias. Podem escrever relatórios longos para pequenas demandas. Isso mostra que as regras nem sempre funcionam. Os alunos podem seguir instruções antigas de tarefas e cometer erros. Podem dar feedbacks inúteis só para cumprir as regras. Os trabalhadores do atendimento ao cliente podem se ater aosscriptse frustrar os clientes. Essas ações mostram como seguir as regras pode criar problemas.
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Por que isso é importante
A conformidade maliciosa é uma forma de resistir discretamente a regras ruins ou rígidas. Ela provém de relações de poder desiguais, frustração ou confusão. Às vezes, as pessoas fazem isso por diversão. Ela revela onde as regras falham. Pode reduzir a produtividade e tornar o ambiente de trabalho tenso. As empresas precisam de instruções claras, meios para os trabalhadores darem sua opinião e regras que permitam margem de escolha. Os líderes devem criar umacultura de trabalho positivaonde os trabalhadores possam seguir as regras enquanto agem de forma inteligente.