• A cidade de Boroondara lançou um importante programa intitulado “Transforming Boroondara” que implementará notificações digitais personalizadas, portais de autoatendimento online disponíveis 24/7 e um serviço de suporte por chat ao vivo em todos os serviços municipais.
  • A prefeitura também está trabalhando em uma iniciativa de planejamento urbano denominada “Innovation Spine” no distrito de Glenferrie, projetada para implantar tecnologias de cidade inteligente como ruas conectadas, sensores de dados e serviços de mobilidade integrada.

Crescimento e foco da cidade de Boroondara

Em seu perfil noLinkedIn, acidade de Boroondaradestaca seu papel como prefeitura metropolitana que atende mais de 170.000 residentes nos subúrbios do leste interno de Melbourne. A prefeitura se comprometeu a modernizar seus sistemas centrais por meio de um programa de atualização plurianual, que inclui a substituição de sistemas financeiros legados e a introdução de uma nova plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.


Seu “Plano Comunitário 2025-35” destaca a inovação, a melhoria contínua e o acesso inclusivo aos serviços, especialmente os digitais. A prefeitura também colabora com universidades locais e a indústria para incorporar capacidades de cidade inteligente e envolver os estudantes no desenvolvimento de soluções para os desafios comunitários.

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Contexto da indústria e desafios

Em toda a Austrália, as prefeituras enfrentam um teste semelhante: atender mais residentes, fazê-lo mais rápido e manter tudo seguro. A tecnologia ajuda, mas substituir sistemas antigos e permanecer dentro do orçamento não é fácil. Gerenciar uma cidade moderna implica enfrentar mudanças constantes. Os residentes esperam serviços mais rápidos, melhor acesso e uma gestão de dados limpa, muitas vezes enquanto os orçamentos permanecem estáveis. Muitas prefeituras locais ainda estão modernizando sistemas construídos há décadas.

Boroondara demonstrou que o progresso pode vir da melhoria contínua. Está construindo um melhor acesso online, ferramentas de feedback mais rápidas e formas mais claras para os residentes interagirem. Essas atualizações simplificam as tarefas cotidianas e economizam tempo das pessoas. Em vez de se concentrar nas palavras, a equipe de Boroondara se concentrou na funcionalidade. Sua combinação de comunicação clara, design simples e serviço confiável lhe dá uma vantagem e constitui um exemplo silencioso para outros.