Marketing Cloud Connect は主要な統合

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Marketing Cloud Connect の統合は、Salesforce Marketing Cloud を他の Salesforce クラウドと統合するための包括的なソリューションを提供します。この統合により、クラウド間のエンゲージメントが可能になり、Sales Cloud と Service Cloud のユーザーは、これらのアプリケーションから直接メールキャンペーンを作成して送信できます。この統合は、Salesforce クラウド間でのデータのシームレスな共有と同期を提供し、手動入力の必要をなくし、データの不一致を削減します。Marketing Cloud Connect は、Salesforce Marketing Cloud と Salesforce Sales Cloud および Service Cloud

とのシームレスな統合を可能にする機能です。これにより、マーケターは両方のクラウドの顧客データとインサイトを活用して、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成し、複数のチャネルを通じてターゲットを絞ったメッセージを顧客に配信できます。この統合により、マーケターは購入履歴、インタラクション、好み、エンゲージメント指標を含む顧客データの統一ビューにアクセスできます。これにより、パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成し、行動に基づいてオーディエンスをセグメント化し、リアルタイムの顧客インタラクションに基づいて自動化されたマーケティングキャンペーンをトリガーできます。Salesforce との統合 Marketing Cloud Connect の統合は、Salesforce と統合して統一された顧客ビューを提供する包括的なソリューションです。Salesforce と他のクラウドアプリケーション間での双方向データ共有を可能にし、すべての Salesforce アプリケーションで一貫性のある最新の顧客データを保証します。この統合はクラウド間エンゲージメントも可能にし、Sales Cloud と Service Cloud のユーザーはこれらのアプリケーションから直接メールキャンペーンを作成して送信できます。Marketing Cloud

のメールデザイン機能（公開ソースコンテキスト、コンテンツブロック、パーソナライゼーション機能へのアクセスを含む）は、効果的なコミュニケーションを確保するために使用されます。トリガーされたキャンペーンやジャーニーは、Sales Cloud または Service Cloud から開始され、ターゲットを絞ったマーケティングコミュニケーションをトリガーできます。オーディエンスのセグメンテーションとターゲティングも統合され、顧客データとエンゲージメント基準に基づいてターゲットを絞ったオーディエンスセグメントが作成されます。他の Salesforce クラウド内の共有コンテンツ、公開ソースコンテキスト、ブランド資産を活用することで、すべてのタッチポイントで一貫したブランディングとメッセージングが維持されます。この統合は統一された顧客体験も提供し、顧客が異なる Salesforce クラウドを操作する際にシームレスで一貫性のある体験を提供します。この統一されたブランドアイデンティティにより、顧客満足度とロイヤルティが向上します。統合により、360 度の顧客ビューも提供され、マーケティング戦略、営業アプローチ、カスタマーサービスイニシアチブに関するより情報に基づいた意思決定が可能になります。高度なセグメンテーションとパーソナライゼーションも利用可能で、高度にターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングセグメントを作成できます。Marketing Cloud Connect:

主な機能と性能 Salesforce Marketing Cloud は他の Salesforce クラウドと統合され、顧客データのシームレスな共有と同期を可能にします。これにより、手動でのデータ入力の必要性がなくなり、データの不一致のリスクが低減します。統合により、リアルタイムまたはスケジュールされたデータ更新も可能になり、データの一貫性が保証されます。Sales Cloud と Service Cloud 内の組み込みのメール作成および送信機能により、クラウド間エンゲージメントが可能になり、ユーザーはこれらのアプリケーションから直接メールキャンペーンを作成して送信できます。Marketing Cloud のメール配信インフラストラクチャと分析が効果的なコミュニケーションを確保するために使用されます。トリガーされたマーケティングキャンペーンとカスタマージャーニーは他の Salesforce クラウドから開始され、パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションをトリガーします。複数の Salesforce クラウドからの顧客データを統合することで統一された顧客ビューが得られ、完全な顧客プロファイルが提供されます。この 360

度の顧客ビューにより、組織はマーケティング戦略、営業アプローチ、カスタマーサービスイニシアチブについてより情報に基づいた意思決定が可能になります。統合された顧客データを使用して高度にターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングセグメントが作成され、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、コンバージョン率が向上します。Marketing Cloud Connect の統合は、Marketing Cloud と他の Salesforce クラウド間のシームレスな統合を促進し、データ同期とクラウド間機能を容易にします。マーケティング活動と顧客データの集中管理と制御が提供され、組織は Salesforce への投資価値を最大化できます。ユースケースとアプリケーション Salesforce は、パーソナライズされたリードナーチャリング、ターゲットを絞ったアカウントベースドマーケティング（ABM）、オムニチャネルカスタマージャーニー、プロアクティブな顧客維持とアップセル/クロスセル、統合されたマーケティング測定と最適化、インテリジェントなカスタマーサービスとサポートなど、さまざまな主要なユースケースとアプリケーションを提供します。Sales Cloud、Service Cloud、およびその他の Salesforce

クラウドからの統一された顧客データを使用して、パーソナライズされたリードナーチャリングキャンペーンを作成できます。これらのキャンペーンは、リードのステータス、エンゲージメントレベル、およびその他のデータに基づいて調整でき、リードコンバージョン率が向上します。ターゲットを絞った ABM イニシアチブは、独自の企業情報、痛点、購入履歴、およびその他のインサイトに基づいて開発できます。オムニチャネルカスタマージャーニーは、複数の Salesforce クラウドにわたって作成でき、顧客ライフサイクル全体で一貫したブランディング、メッセージング、コンテンツ配信を確保します。統合された顧客データを使用して、プロアクティブな顧客維持とアップセル/クロスセルを開始でき、顧客ロイヤルティと収益を向上させます。統合されたマーケティング測定と最適化は、複数の Salesforce クラウドからの顧客エンゲージメント、コンバージョン、収益データを分析することで実現できます。関連記事: クラウド接続：今日のニーズに明日のイノベーションで応える 実装と設定 Salesforce Marketing Cloud の統合には、Marketing Cloud と他の Salesforce

クラウド間の安全な接続を確保するためのいくつかの手順が含まれます。これには、認証と承認の設定、ユーザー権限とアクセス制御の確保、シングルサインオン（SSO）機能の実装が含まれます。データのマッピングと同期も重要であり、データの完全な監査と、顧客データを最新に保つための自動化プロセスも重要です。オーディエンスの管理とセグメンテーションも不可欠で、顧客の属性と行動に基づいて動的なセグメントを定義する機能が必要です。また、Salesforce エコシステムからのリアルタイムデータとイベントを活用して、パーソナライズされたコミュニケーションと体験をトリガーする自動化されたキャンペーンとジャーニーも実装されます。レポートと分析機能も実装され、データに基づいた意思決定とマーケティングパフォーマンスの包括的なビューが可能になります。部門横断的なチームは、統合されたデータとインサイトにアクセスして解釈し、戦略と顧客体験を改善する権限を与えられます。統合された Salesforce ソリューションのスムーズな移行とユーザー採用を確保するために、包括的な変更管理計画が策定されます。マーケティング、営業、カスタマーサービスチームに、統合機能を効果的に活用する方法に関するトレーニングとサポートが提供されます。継続的なメンテナンス、更新、統合システムの最適化を管理するために、明確なガバナンス構造が確立されます。関連記事: Marketing Cloud Connect：顧客体験の統合

ベストプラクティスと考慮事項 Salesforce Marketing Cloud と他の Salesforce クラウド間の統合は、ビジネス目標に沿い、包括的なデータガバナンスを確立し、シームレスなユーザー体験を確保し、自動化とスケーラビリティを活用し、堅牢なセキュリティとコンプライアンスを実装し、部門横断的なコラボレーションを促進し、統合を継続的に監視および最適化する必要があります。主要なビジネス目標とユースケースを定義し、現在のプロセスを徹底的に評価し、統合ロードマップを定期的に見直すことが不可欠です。堅牢なデータガバナンスポリシーを実装することで、Salesforce エコシステム全体で共有される顧客データの品質、セキュリティ、コンプライアンスが保証されます。シームレスなユーザー体験を備えた統合 Salesforce ソリューションを設計し、ユーザーリサーチ、ユーザビリティテスト、反復的なデザインを実施し、包括的なトレーニングとサポートを提供することも重要です。Salesforce のセキュリティベストプラクティスとコンプライアンス標準を遵守することが不可欠であり、進化する脅威や脆弱性に対処するために定期的な更新が必要です。統合の実装と継続的な管理を監督する部門横断的なチームを設置することで、一貫性のあるアプローチが保証され、部門横断的なチームがデータに基づいた意思決定を行うことが可能になります。