• 企業は、コストのかかるミスを避けるために、AI プロジェクトの成功または失敗を測定する方法を理解する必要があります。
  • 主な測定観点には、AI が意思決定、顧客体験、業務効率を改善するかどうかが含まれます。
  • 投資収益率（ROI）、採用率、顧客体験指標などの指標は、AI の影響を評価するために極めて重要です。

当社の見解
AI は機関の発展に貢献できますが、すべての機関がそれを実現できるわけではありません。したがって、重要な質問と指標は、AI が成功しているかどうかを判断するのに役立ちます。
–Audrey Huang, BTW 記者

AI は企業にメリットをもたらしますが、すべてのAIイニシアチブが成功するわけではありません。AI の可能性を最大限に引き出すには、企業は堅牢な評価プロセスを開発する必要があります。これには、AI が意思決定、顧客体験、業務効率に与える影響について重要な質問をし、ROIや顧客満足度などの関連する重要業績評価指標（KPI）を追跡することが含まれます。

重要な質問

第一に、AI はより良い意思決定を支援しているか？ - 機関のオーナーは、AI から得られた情報が戦略的目標の達成、機会の特定、より迅速かつ効果的な行動につながっているかを理解する必要があります。第二に、採用レベルは？ - AI イニシアチブは、機関内部と顧客の両方で AI の文化的採用を促進するものでなければなりません。

あわせて読みたい：Spotify、米国でプレミアムプラン価格を値上げし利益率向上へ

あわせて読みたい：AI がプレミアリーグ優勝チームを予測、しかしそれは単なる運だったのか？

AI を測定するための主要指標

第一に、投資収益率（ROI）。これは、AI イニシアチブやプロジェクトが支出を正当化する利益を生み出さなければならないことを意味します。第二に、採用率。すなわち、機関の AI ツールを使用する顧客または従業員の割合です。ここでの高いスコアは、人々がこれらのイニシアチブを信頼し、有用だと感じていることを示します。第三に、顧客体験指標。これには、顧客満足度スコア、解約率、ネットプロモータースコア、ソーシャルエンゲージメントスコアが含まれます。これらの指標は、機関の AI プロジェクトが顧客体験にどのように影響しているかを示すことができます。