Phoenix VA Health Care System

Das Phoenix VA hat offenbart, was passiert, wenn eine Kennzahl für den Zugang zur Gesundheitsversorgung einfacher zu verwalten ist als die Warteschlange, die sie abbilden soll: Patienten können unsichtbar bleiben, während die gemeldeten Leistungen akzeptabel erscheinen.

Die Phoenix-Zugangskrise wurde zu einem Test der Rechenschaftspflicht, weil die offizielle Terminplanungsakte nicht zuverlässig jeden hilfesuchenden Veteranen abbildete, Leistungskennzahlen besser aussehen konnten, während Patienten außerhalb einer gültigen Warteschlange blieben, und die Rekonstruktion durch Richtlinienunklarheiten, Kapazitätsdruck, lokale Workarounds und deaktivierte Prüfkontrollen geschwächt wurde.