Phoenix VA Health Care System

كشف نظام فينيكس للرعاية الصحية للمحاربين القدامى عما يحدث عندما يصبح قياس الوصول إلى الرعاية الصحية أسهل في الإدارة من قائمة الانتظار التي يفترض أن يكشفها: يمكن للمرضى أن يظلوا غير مرئيين بينما تبدو الأداء المبلغ عنها مقبولة.

أصبحت أزمة الوصول في فينكس اختبارًا للمساءلة لأن سجل المواعيد الرسمي لم يمثل بشكل موثوق كل محارب قديم يبحث عن رعاية، ويمكن لمقاييس الأداء أن تبدو أفضل بينما يظل المرضى خارج قائمة انتظار صالحة، وأضعف إعادة البناء غموض السياسات وضغط القدرة والحلول المحلية وتعطيل ضوابط التدقيق. السؤال الدائم ليس ما إذا تم تفويت هدف، بل ما إذا كان بإمكان النظام الصحي إثبات أن كل طلب يدخل مسارًا مرئيًا، ويتلقى أولوية مناسبة سريريًا، ويصمد أمام الإلغاء والتسليم، ويصل إلى الرعاية أو بديل موثق.