BT Group

لم يكن يهم من حاول الاتصال بخدمات الطوارئ البريطانية في 25 يونيو 2023 إن كانت هناك منصة أساسية وأخرى احتياطية على مخطط هندسي. ما كان يهمه هو أن يصل الاتصال. تعطلت خدمة مكالمات الطوارئ العامة التي تديرها BT لمدة تقارب عشر ساعات ونصف، وشمل ذلك انقطاعاً وطنياً كاملاً دام نحو ساعة. وأحصت Ofcom لاحقاً 13,943 محاولة اتصال غير ناجحة صادرة عن 12,392 متصلاً مختلفاً. تكشف الواقعة أن وجود نظام ثانٍ لا يثبت الاستمرارية؛ فالاستمرارية قدرة تشغيلية يجب إظهارها عبر قرار واضح، وإجراء قابل للتنفيذ، وسعة كافية، واحتفاظ بالخدمات التي يحتاجها المتصل تحت الضغط.

فتحت Ofcom استشارة تنتهي في 27 أغسطس بشأن عرض خصم واحد من Openreach، وتتوقع قراراً نهائياً بنهاية سبتمبر. خلال هذه الفترة لا يوجد حظر نهائي: توجد وجهة نظر مؤقتة، وأدلة مطلوبة، وثلاثة أنواع أخرى من العروض لا يقترح المنظم التدخل فيها.

رفعت BT تغطية الألياف إلى 23.4 مليون موقع وربطت 574 ألف موقع إضافي، لكنها فقدت في الوقت نفسه 192 ألف خط نطاق عريض لدى Openreach. ويحدد هذا التباين السؤال الاقتصادي: هل تزيد قيمة اتصال الألياف أسرع من انكماش عدد العلاقات المدفوعة؟

أظهر انقطاع شتلاند في 2022 أن الشكل الظاهري للمرونة غير كافٍ. ففي حين كان هناك مساران بحريان، دخل أحدهما في عطل سابق قبل أن يتعطل الآخر، ما أدى إلى انقطاع واسع للخدمات. تكمن نقطة المحاسبة في الفصل بين وجود أصول فيزيائية وبين قدرة الخدمات الفعلية على الاستفادة من بدائل قابلة للاستخدام.

انقطاع مكالمات الطوارئ على مستوى البلاد من BT في 25 يونيو 2023 لم يكن مجرد صباح برمجي سيء. لقد كشف عن سؤال أصعب حول البنية التحتية للشبكة. اعتمدت المملكة المتحدة على مزود واحد لاستقبال حركة 999 و112 وتحويل كل مكالمة إلى سلطة طوارئ. عندما أصبحت المنصة الأساسية لـ BT غير مستقرة، فشلت أول محاولة للتعافي من الكوارث، ثم كافحت المنصة الاحتياطية مع الطلب. لذلك اختبر الحدث أكثر من توفر المكونات.

يمكن لمزود خدمة متكامل أن يقصر السؤال حول من يجب أن يتصرف عند حدوث عطل. تسند Scottish Water إلى BT المسؤولية الشاملة للاتصال والأمن في تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية عبر حوالي 7,000 اتصال وشبكة تشغيل كبيرة. وبالتالي، تختفي الواجهات من جانب العميل، بينما يزداد وزن الانتقال والمراقبة وأخطاء مورد رئيسي واحد.

توسيع شراكة نواة شبكة الجيل الخامس بين BT Group وEricsson في مارس 2026 مهم لأنه يقرب الاتصال المؤسسي في المملكة المتحدة من منصة شبكة قابلة للبرمجة. يضيف الاتفاق وظائف Network Slice Selection Function وNetwork Exposure Function إلى نواة الجيل الخامس ثنائية الوضع من Ericsson على Network Cloud لـ BT، مما يمنح BT طريقًا نحو التقطيع الحساس للتطبيقات وواجهات برمجة تطبيقات شبكة آمنة وجودة خدمة أكثر قابلية للتنبؤ للعملاء من الشركات.

اتفاقية BT Group مع Starlink تحول النطاق العريض عبر الأقمار الصناعية من حل مباشر للمستهلكين إلى منتج تابع للمشغل للوصول إلى أصعب المنازل البريطانية. ليس انسحابًا من الألياف الضوئية: تستخدم BT Starlink كجسر تغطية حيث يكون بناء الخطوط الأرضية بطيئًا أو مكلفًا أو صعبًا جغرافيًا، مع الحفاظ على علاقة العملاء ونموذج الدعم وحزمة الخدمات ضمن BT وEE.