Кратко

  • Autoriteit Persoonsgegevens сообщает, что Uber автоматически временно блокировала водителей при подозрении в мошенничестве или низких оценках, а устойчиво низкие оценки могли привести к постоянному отключению.
  • Надзорный орган назначил штраф в 824,99 млн евро и сообщил, что нарушения прекращены. В заявлении от 21 августа 2026 года говорилось, что Uber намерена подать апелляцию.

Приложение способно превратить рабочий день в серый экран ещё до завтрака. По данным нидерландского органа по защите данных Autoriteit Persoonsgegevens (AP), система Uber делала это с 2018 по 2022 год: подозрение в мошенничестве или низкая оценка пассажира запускали автоматическую блокировку; если низкие оценки держались, аккаунт могли отключить навсегда. До блокировки человек решение не проверял. Вместе с аккаунтом исчезал и доход, который водитель получал через Uber.

AP назначил штраф в 824 990 000 евро. Число выглядит аккуратно, как ячейка таблицы. За этой цифрой — водитель, внезапно потерявший доступ к работе через приложение. Оценка — сигнал. Подозрение в мошенничестве остаётся подозрением. Кнопка аккаунта превращает и то и другое в последствие для дохода.

Дело началось после того, как 171 французский водитель обратился в правозащитную организацию Ligue des droits de l’Homme. Она подала жалобу французскому регулятору CNIL, который передал её AP, поскольку европейская штаб-квартира Uber находится в Нидерландах. AP сообщает, что тесно сотрудничал с CNIL и согласовал штраф с другими европейскими надзорными органами. Трансграничная платформа получила трансграничную жалобу, которую затем рассматривал надзорный орган страны, где Uber разместила европейскую штаб-квартиру.

По оценке AP, эти действия нарушили статью 22 GDPR, которая ограничивает решения, принятые исключительно автоматически и имеющие юридические или иные существенные последствия для человека. Регулятор также считает, что Uber недостаточно информировала водителей об автоматических решениях. Это два разных контрольных вопроса: кто или что принимает решение и что человек может узнать о системе, которая действует в отношении него.

По данным AP, мировая выручка Uber в 2025 году составляла около 44,5 млрд евро. GDPR допускает для определённых нарушений штрафы до 4% мирового годового оборота. Санкция такого размера нацелена на центр принятия решений компании; это не возврат денег каждому водителю. AP сообщает, что нарушения прекращены. В заявлении от 21 августа регулятор также говорил, что Uber намерена обжаловать штраф.

В опубликованном сообщении нет полного решения о штрафе и анонимизированных материалов по отдельным водителям. Они показали бы, как регулятор оценивал конкретные основания блокировки, информацию для водителей и возможность реальной проверки человеком. Именно этого документа не хватает, чтобы выйти за рамки публичного изложения AP.

Практическое требование к платформе простое: если программа может закрыть аккаунт, у решения должен быть ответственный человек, журнал входных данных и версии правила, понятное уведомление и пересмотр, способный вернуть доступ к работе. Очередь поддержки, которая лишь повторяет вывод системы, — это принтер в гарнитуре.

Для руководства и инвесторов проблема лежит между кнопкой и балансом. Автоматизация способна снизить мошенничество и защитить качество услуги. Но она также может переложить цену ошибочного сигнала на того, кто меньше всех может ждать следующего цикла проверки. Если компания считает только предотвращённые случаи мошенничества и закрытые обращения, в её учёте не появятся потерянные смены, доход и доверие.

Источники