• ИИ-голосовые агенты Toku отлично понимают самые разные акценты АТР и уверенно работают в условиях плохого качества аудио.
  • Компания значительно выросла: она обрабатывает почти полмиллиарда клиентских взаимодействий в год на 17 рынках.

Toku: голосовые агенты под индивидуальные особенности языкового ландшафта АТР

Основанная в 2018 году и базирующаяся в Сингапуре,Tokuбыстро стала ведущим поставщиком облачных коммуникационных решений в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Миссия компании — сближать бизнес и клиентов с помощью инновационных облачных коммуникаций, делая упор на новом подходе к клиентскому опыту и помогая командам достигать новой операционной эффективности.

ИИ-голосовые агенты Tokuспециально разработаны с учётом языкового разнообразия региона АТР. Благодаря специализированным библиотекам обработки естественного языка (NLP) эти агенты оптимизированы для понимания английского с китайским, малайским и индийским акцентами. Такой фокус на региональных языковых нюансах закрывает критический пробел, который часто игнорируют другие решения на базе генеративного ИИ и транскрипции.

Кроме того, голосовые агенты Toku AI рассчитаны на надёжную работу в средах с плохим качеством аудио — частой проблемой на многих рынках. Традиционные телефонные системы нередко имеют технические ограничения, влияющие на качество звука, например низкую частоту дискретизации и сжатие с потерями. Модели Toku используют передовые методы обработки сигнала и шумоподавления, чтобы лучше распознавать искажённые или неполные аудиопотоки и обеспечивать высокое качество взаимодействия даже в далеко не идеальных условиях.

Читайте также:HPE представляет стратегию устойчивого развития в сфере ИИ
Читайте также:Сооснователь Circle Шон Нэвилл запустил новый финтех-стартап на базе ИИ

Toku: быстрое развёртывание и операционная эффективность с Toku AI

Одна из отличительных черт ИИ-голосовых агентов Toku — умение динамически генерировать ответы в реальном времени, что заметно снижает потребность в ручных сценариях и ускоряет развёртывание. Эта гибкость позволяет компаниям внедрять готовые к производственной эксплуатации ИИ-голосовые агенты значительно быстрее, минуя длительные этапы предварительной настройки, характерные для старых технологий.

Приверженность Toku операционному совершенству отражается в впечатляющих показателях роста. За последние четыре года компания показала совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) 128 % и приближается к полумиллиарду обрабатываемых клиентских взаимодействий в год на 17 рынках АТР.

Инновационный подход компании привлёк значительные инвестиции, в том числе расширение серии A на 5 млн долларов США под руководством Betatron Venture Group. Эти средства направят на ускорение международной экспансии Toku и развитие собственных ИИ-решений для взаимодействия с клиентами.

ИИ-голосовые агенты Toku не только улучшают клиентский опыт, но и приносят ощутимую коммерческую выгоду. Взяв на себя около 30 % клиентских диалогов, они освобождают живых операторов для более сложных запросов, сокращают среднее время обработки, повышают долю решений при первом обращении и снижают операционные расходы.

По мере роста спроса на персонализированное и эффективное обслуживание клиентов ИИ-голосовые агенты Toku хорошо готовы отвечать меняющимся потребностям компаний в регионе АТР и за его пределами.